Servicios

Serena Village Punta Cana:

Serena Village es un apartahotel y alojamiento para alquiler vacacional de apartamentos turísticos en Bávaro Punta Cana, República Dominicana, con apartamentos de 1 y 2 habitaciones, jardines tropicales, 11 piscinas y seguridad privada 24/7. Apartamentos situados a sólo 10 minutos del Aeropuerto de Punta Cana. Serena Village es ubicado cerca de centros comerciales y discotecas (Coco Bongo, Hard rock Cafe').
En las cercanías de Serena Village puede visitar la plaza Bávaro City Center, provista de Bancos y el Supermercado Olé, donde podrá encontrar todo lo necesario para una estancia placentera en su apartamento, o en alternativa podrán optar por comer una deliciosa pizza artesanal italiana pidiéndola en línea en Punta Cana Pizza con entrega rápida en la puerta de su apartamento, sin necesidad de salir del alojamiento.
Todos los Apartamentos que puedes reservar en Serena Village Punta Cana cuentan con Aparcamiento Gratuito, patios y jardines en común con 11 Piscinas al aire libre con baños y duchas, mesas y sillas en las áreas comúnes de las piscinas con 6 áreas de barbacoa para cocinar en común, ascensores en todos los edificios y personal de Seguridad Privada 24/7. Vive la inolvidable experiencia que te ofrece un apartamento familiar en Serena Village Punta Cana con todas las comodidades, cerca de todo, ideal para viajes en pareja y en familia, ¡Reserve ya en Serena Village!

Servicio de atención al cliente telefónica:

En caso de no contar con una Reserva Confirmada, el cliente únicamente puede recibir asistencia a través del Soporte de Chat en Vivo y de WhatsApp o en alternativa visitando la página Preguntas Frecuentes Serena Village y la página de Asistencia SerenaVillage.NET.

Para evitar el robo de identidad y que otra persona pueda acceder a los datos confidenciales de los clientes, Nuestra Central Telefónica 829-341-4713 sólo acepta llamadas desde los Números de Teléfonos proporcionados al Reservar, y sólo para clientes con Reserva Confirmada.
En caso de no tener un número de Reserva Confirmada, nuestra central telefónica no permite transferir las llamadas a nuestros operadores de Atención al cliente telefónica. Los Números Telefónicos de los clientes serán autorizados de forma automática en nuestra Central Telefónica mediante el sistema de Validación de Pago. De tal forma, sólo el Titular de la Reserva puede acceder a los datos confidenciales y sólo llamando desde su Número de Teléfono proporcionado al Reservar.

Servicio de Confirmación Reserva:

Para obtener el número de confirmación Reserva necesita Reservar Online en SerenaVillage.NET.
Una confirmación automática de reserva se envía al cliente por E-Mail sólo después de realizar el pago.
La confirmación de la reserva contiene:
- NÚMERO RESERVA
- ID TRANSACCIÓN
- NÚMERO APARTAMENTO
Solo puede obtener el precio Promociónal con descuento, reservando en línea en SerenaVillage.NET.

Atención:

En caso de no agotar el proceso de pago el sistema No puede envíar confirmación de Reserva.
Para todas las reservas, los clientes deben pagar en el momento de realizar la reserva.
Nuestro personal no entrega y no muestra Apartamentos a los clientes sin Reserva Confirmada.
En caso de presentarse en Serena Village sin el número de confirmación reserva otorgado por la web SerenaVillage.NET no puedes obtener el Precio Promociónal.
Los apartamentos no se entregan a los clientes sin una reserva confirmada en el sitio SerenaVillage.NET.

Servicios área común Serena Village:

Cada Apartamento cuenta con 1 Parqueo Gratuito, patios y jardines con 11 Piscinas al aire libre en común, 5 baños y duchas en las áreas de piscinas, 6 zonas para cocinar en comun, mesas y sillas en las áreas comúnes de las piscinas, ascensor, personal de Seguridad Privada 24/7.
- El Horario para el uso de las Piscinas es: Todos los Días a partir de 9:00 am hasta las 20:00 horas (8:00 pm).
- Se aplican todas las reglas existentes (Ver letreros en áreas de piscinas).
- Los niños deben estar bajo la supervisión siempre de un adulto.
- Los fumadores deben traer sus ceniceros y depositar sus colillas en la basura y no tirarlas en el suelo o los arbustos.
- Todas las botellas y / o artículos de vidrio serán retirados de la persona a la que se llama la atención más de dos veces en las áreas comunes y en las Piscinas.
- Cualquier altavoz cuyo propietario sea llamado la atención por el alto volumen en áreas de las Piscinas o áreas comunes por tercera vez será confiscado.
- Se solicitará el retiro de cualquier persona que intente permanecer o trasladarse a las áreas de recreación y Piscinas luego de su cierre, en violación a los horarios del reglamento del condominio.

Servicios incluidos en los Apartamentos:

2 Acondicionadores de aire, 1 lavadora con secadora, 1 balcón, 1 baño, 1 ducha, ropa de baño, ropa de cama, cortinas, 1 nevera, 1 estufa de gas con horno, utensilios de cocina, ollas para cocinar, 1 calentador de agua.

Servicio de energía eléctrica apartamento:

El consumo de energía eléctrica de su apartamento no es incluido en el precio de su reserva y se paga por separado, dependiendo de su consumo.
El consumo de energía eléctrica es medido en KW por la empresa CEPM (Consorcio Energético Punta Cana-Macao S.A.), mediante sistema de medidor prepago.
Entérate de todos los detalles del servicio eléctrico con Medidor Prepago CEPM visitando la página Energía apartamento.

El cliente necesita recargar el medidor prepago energía eléctrica CEPM, con los datos proporcionados por nuestro personal, el día de su Entrada (check-in).
El consumo se mide en KW a partir de su registro de Entrada hasta el registro de Salida.
Después de realizar el registro de entrada, recibirá por email, un enlace con el cual podrá verificar las 24 horas el consumo de energía eléctrica de su apartamento reservado, mediante el sistema de monitoreo de los medidores prepago de la empresa CEPM.
El balance del medidor puede consultarse en tiempo real, y se actualiza cada 15 minutos.

Entérate de todos los metodos de recarga del Medidor CEPM visitando la página Detalles Medidor Prepago CEPM.

Es obligatorio leer detenidamente los Términos de Reserva antes de reservar.
Necesita pagar el gasto energía eléctrica de su apartamento alquilado.
El gasto energía eléctrica depende sólo de usted, en base a su uso de los electrodomésticos y los aire acondicionados de su apartamento alquilado.
El gasto energía eléctrica se calcula en KW, según los KW consumido, desde su su registro de Entrada hasta el registro de Salida.
No se puede devolver el apartamento sin energía eléctrica el día de Salida (Check-out).
Puede devolver el apartamento con mínimo 3 KW de energía eléctrica pero usted no puede devolver el apartamento sin energía eléctrica, porque no se pueden probar los electrodomésticos a su salida en caso de no tener energía eléctrica.
En caso de devolver el apartamento sin energía eléctrica el día de su Salida (check-out) se aplicará el cargo de $ 20 USD por concepto de inclumplimiento de los terminos y condiciones.
Reservando, usted acepta estos términos y condiciones para el consumo eléctrico a su salida, por cada apartamento alquilado.
Al acceder, navegar, utilizar el sitio y realizar una reserva, todos los clientes aceptan haber leído, entendido y estar de acuerdo con los Términos.

Mascotas gratis sin cargos en Serena Village:

Cada Apartamento puede hospedar Máximo 1 Mascota (Perros y Gatos) de Máximo 9 kg por cada Apartamento Reservado.
En las áreas comúnes, el cliente deberá respetar las reglas para las mascotas del alojamiento Serena Village Punta Cana.

Servicio limitado de nuestro personal:

Nosotros sólo rentamos apartamentos en un alojamiento, y no tenemos recepción las 24 Horas.
Nuestro encargado sólo está disponible para hacer el registro de Entrada y el registro de Salida.
El precio total reserva no incluje servicios de consejería (El personal está disponible sólo para el registro de Entrada y Salida (check-in y check-out).
En caso necesite que nuestro encargado llegue a su apartamento para funciones que no son relacionada con el el registro de Entrada y el registro de Salida, descontaremos desde su depósito por daños $ 30 USD de día y $ 50 USD de noche por cada intervención de nuestro encargado en su apartamento que no sea parte del registro de Entrada y Salida.
Por cada Intervención que usted solicite a nuestro encargado para llegar a su apartamento desde las 11:00 a.m. hasta las 19:00 ( 7:00 p.m. ) cargaremos $ 30 USD y descontaremos el monto de su depósito de seguridad.
Por cada Intervención que usted solicite a nuestro encargado para llegar a su apartamento a partir de las 19:00 ( 7:00 p.m. ) hasta las 11:00 a.m. cargaremos $ 50 USD y descontaremos el monto de su depósito de seguridad.
El monto será descontado de forma automática al usted solicitar la intervención de nuestro encargado a su apartamento, y sólo es necesario que nuestro representante llegue a su apartamento después de su solicitud con el fin de justificar el cargo y no puede negarse de ninguna manera a pagar el importe de su depósito el día de su registro de Salida (Check-out).

Servicio registro de Entrada:

Entrada a partir de las 15:00 hasta 19:00 (de 3:00 pm hasta 7:00 pm).

Servicio registro de Salida:

Salida a partir de las 11:00 am hasta 11:30 am.
Para más detalles sobre los horarios, puede leer nuestra página Horarios Entrada y Salida Serena Village Punta Cana.
Serena Village, Punta Cana 23000, República Dominicana
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Realizar registro de Entrada (Check-in):

Para realizar el check-in en Serena Village, el cliente necesita una Reserva Confirmada y proporcionar el NÚMERO RESERVA y el ID TRANSACCIÓN del Recibo de Pago, otorgado por el Sistema de Reserva Online de nuestra web SerenaVillage.NET.
El día de su fecha de entrada (Fecha Check-in) a partir de las 15:00 (3:00 PM) hasta Máximo las 19:00 (7:00 PM) Necesita llamar nuestro Departamento de Reservas al Número 829-341-4713 solo desde su número de teléfono proporcionado al hacer la reserva, al fin de autorizar su entrada en el alojamiento y de recibir las llaves de su Apartamento. Para ser transferido a nuestros operadores, necesita tener un Número de reserva confirmada otorgado por la web SerenaVillage.NET.
Nuestro personal no entrega y no muestra Apartamentos a los clientes sin Reserva Confirmada.
Para todas las reservas, los clientes deben pagar online al Reservar en SerenaVillage.NET.

Realizar registro de Salida (Check-out):

Nuestro personal para el registro de salida (Check-out), llegará en su apartamento a las 11.00 a.m.
Necesita permanecer en su apartamento a las 11.00 a.m. al fin de permitir a nuestro personal de proceder con la revisión de su apartamento y agotar el proceso de registro de salida ne su presencia.

Servicio de salida en horarios diferentes:

Para realizar el registro de salida (Check-out) en horarios diferentes de los horarios preestablecidos (a partir de las 11:00 a.m. hasta Máximo las 11:30 a.m.) necesita llamar nuestro Departamento de Reservas al fin de informar de su salida del alojamiento y de permitir a nuestro personal de revisar su apartamento.
- Los huéspedes que salgan del apartamento antes de las 11:00 a.m. deberán abonar un suplemento de $ 50 USD por el registro de salida antes de lo habitual.
(Sólo se permite hacer el registro de salida adelantado en caso de pedir el mismo con un mínimo de 12 horas de antelación, por un cargo extra de $ 50 USD adicionales.
Todas las Salidas Anticipadas que no sean solicitadas con un mínimo de 12 horas antes de la salida, no serán procesadas por nuestro personal.
- Los huéspedes que salgan del apartamento después de las 11:30 a.m. deberán abonar un suplemento de $ 50 USD por el registro de salida después de lo habitual.
(Sólo se permite hacer el registro de salida tardío (Late Check-out) hasta Maximo las 13:00 horas (1:00 p.m.) por $ 50 USD adicionales.
Tenga en cuenta que, si abandona su apartamento antes de la llegada de nuestro personal, y en caso que nuestro personal no encuentre nadie en su apartamento para realizar el registro de salida a partir de 11:00 a.m. hasta 11:30 a.m., perderá la totalidad del depósito por daños, por incumplimiento de los términos y condiciones de reserva.
Al realizar la reserva, los huéspedes aceptan estas condiciones.
Sólo puede realizar el registro de salida en horarios diferentes, (Check-out) llamando al número +1 (829) 341-4713.
Nota: El personal de oficina del Serena Village Punta Cana no gestiona las reservas del sitio web SerenaVillage.NET y todos los sitios para reservas de Apartamentos en línea.

Servicio opcional de internet WiFi:

El internet WiFi debe ser contratado por separado. Activar Internet WiFi en este enlace.
El precio del internet WiFi no está incluido en la tarifa de alquiler de los apartamentos, y debe ser pagado por separado, sólo si el cliente solicita el activación de servicio de Internet WiFi Serena Village. El internet WiFi es un servicio opcional y se paga por separado, y sólo en caso que el cliente desea pedir el activación del servicio.
En caso de no usar el servicio para los días contratados, no se podrán pedir Reembolsos.
No se reembolsan los días no usado o por uso parcial del servicio de internet WiFi.

Servicio opcional Internet Mobile WiFi:

El internet Mobile WiFi puede ser contratado en todos momentos también por estadía de 1 sólo día, por un Mínimo de 1 día al Precio de $ 30 USD por cada día de uso.
Al contratar el Internet Mobile WiFi deberá pagar el Precio Mínimo de $ 30 USD por cada día de uso.

El Equipo Modem Mobile WiFi es de propiedad de nuestra empresa y es necesario devolver el equipo a su salida en perfecto estado, el día de su check-out. Al solicitar el equipo Modem Mobile WiFi, será entregado por nuestro personal en perfecto estado. En caso de daños a nuestro equipo de Internet Mobile WiFi, debera pagar una penal de $ 200 USD.
El equipo Mobile WiFi se desactiva de forma automática, al vencer los días de uso pagados por adelantado, en la misma hora de su activación. En caso termine su día de uso y desea agregar días adicionales de uso, puede llamar nuestro encargado de registro de entrada y pagar en efectivo $ 30 USD por cada día adicional, y en pocos minutos, el equipo Mobile WiFi estará nuevamente activo.
Puede llevar nuestro equipo Mobile WiFi con usted en todo lugar y puede conectar hasta 4 dispositivos WiFi al mismo tiempo.
Puede contratar el servicio de Internet Mobile WiFi en todos momentos, desde 1 día hasta la totalidad de su estadía por Sólo $ 30 USD por cada día de uso.
Al terminar los días desde el momento de la activación, si quiere seguir con el servicio de internet activo, tendrá que Pagar otros $ 30 USD por cada día de uso.