Chat en Vivo

Aquí tienes una descripción detallada con instrucciones sobre cómo contactar la atención al cliente mediante chat en vivo.
Para iniciar el proceso, sigue estas instrucciones paso a paso:
- Haz clic en el botón "Enlace Chat en Vivo" para dar el primer paso hacia la página de asistencia.
- Al hacer clic, aparecerá una ventana o formulario para comenzar el chat. En esta etapa, deberás ingresar tu Nombre y Apellido, junto con tu correo electrónico, en los campos designados. Asegúrate de verificar que la información sea correcta antes de enviarla, ya que esto permitirá al sistema procesar tu solicitud.
- Espera a ser conectado con un operador:
Una vez que hayas proporcionado tus datos y los envíes, el sistema se encargará de buscar al primer operador disponible. Este proceso es automático, y en cuestión de instantes serás conectado con un representante de atención al cliente que estará listo para ayudarte con cualquier consulta o problema que tengas.

Con estos pasos, podrás contactar de forma sencilla y rápida a la atención al cliente a través del chat en vivo, obteniendo la asistencia que necesitas de manera eficiente.

En caso de no contar con una Reserva Confirmada, el cliente únicamente puede recibir asistencia a través del Soporte de Chat en Vivo y de WhatsApp o en alternativa visitando la página Preguntas Frecuentes Serena Village y la página de Asistencia SerenaVillage.NET.

Medida de seguridad estricta via telefónica en el respeto de los datos personales de los clientes:
Para evitar el robo de identidad y que otra persona pueda acceder a los datos confidenciales de los clientes, Nuestra Central Telefónica 829-341-4713 sólo acepta llamadas desde los Números de Teléfonos proporcionados al reservar, y sólo para clientes con reserva confirmada. En caso de no tener un número de reserva confirmada, nuestra central telefónica no permite transferir las llamadas a nuestros operadores de Atención al cliente telefónica. Los Números Telefónicos de los clientes serán autorizados de forma automática en nuestra Central Telefónica mediante el sistema de Validación de Pago. De tal forma, sólo el Titular de la Reserva puede acceder a los datos confidenciales de su reserva, y solo llamando desde su Número de Teléfono proporcionado al reservar.

Atención al Cliente por Teléfono (829) 341-4713 disponible sólo para clientes con reserva confirmada, todos los días a partir de las 15:00 hasta 19:00 horas (de 3:00 p.m. hasta 7:00 p.m.) Zona Horaria de República Dominicana.
En horario no laborable el cliente puede recibir asistencia en línea rápida y exhaustiva a través del Soporte de Chat en Vivo o visitando la página Asistencia SerenaVillage.NET o en alternativa la página de Preguntas Frecuentes.

Entrada a partir de las 15:00 hasta 19:00 (de 3:00 p.m. hasta 7:00 p.m.).
Para conocer el horario del registro de Salida, puede leer nuestra página Horario Salida Serena Village.
Al acceder, navegar, utilizar el sitio y realizar una reserva, todos los clientes aceptan haber leído, entendido y estar de acuerdo con los Términos de Reserva.

Salida a partir de las 11:00 a.m. hasta 11:30 a.m..
Para conocer los horarios de entrada en Serena Village, puede leer nuestra página Horario Entrada Serena Village.
Al acceder, navegar, utilizar el sitio y realizar una reserva, todos los clientes aceptan haber leído, entendido y estar de acuerdo con los Términos de Reserva.

Para realizar el check-in en Serena Village, el cliente necesita una Reserva Confirmada y proporcionar el NÚMERO RESERVA y el ID TRANSACCIÓN del Recibo de Pago, otorgado por el Sistema de Reserva Online de nuestra web SerenaVillage.NET.
El día de su fecha de entrada (Fecha Check-in) a partir de las 15:00 (3:00 P.M.) hasta Máximo las 19:00 (7:00 P.M.) Necesita llamar al número +1 829-341-4713 solo desde su número de teléfono proporcionado al hacer la reserva, al fin de autorizar su entrada en el alojamiento y de recibir las llaves de su Apartamento. Para ser transferido a nuestros operadores, necesita tener un Número de reserva confirmada otorgado por la web SerenaVillage.NET.
Nuestro personal no entrega y no muestra Apartamentos a los clientes sin Reserva Confirmada.
Para todas las reservas, los clientes deben reservar online en SerenaVillage.NET

Para realizar el registro de salida (Check-out) en los horarios preestablecidos (a partir de las 11:00 a.m. hasta Máximo las 11:30 a.m.) necesita llamar nuestro departamento de reservas al número +1 829-341-4713 al fin de informar de su salida del alojamiento y de permitir a nuestro personal de revisar su apartamento.
Tenga en cuenta que, si abandona su apartamento antes de la llegada de nuestro personal, y en caso que nuestro personal no encuentre nadie en su apartamento para realizar el registro de salida a partir de 11:00 a.m. hasta 11:30 a.m., perderá la totalidad del depósito por daños, por incumplimiento de los Términos de Reserva.
Al acceder, navegar, utilizar el sitio y realizar una reserva, todos los clientes aceptan haber leído, entendido y estar de acuerdo con los Términos de Reserva.

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