Términos Reserva

Términos y Condiciones para todas las reservas de la web SerenaVillage.NET
Última actualización Términos y Condiciones: 25 de Agosto de 2026, Zona Horaria de República Dominicana.
Condiciones válidas para todas las reservas realizadas a partir del 25 de Agosto de 2026, Zona Horaria de República Dominicana.
Es obligatorio leer detenidamente todas las condiciones antes de reservar:
Al acceder, navegar, utilizar la web SerenaVillage.NET y realizar una reserva, usted acepta haber leído, entendido y estar de acuerdo con los Términos y Condiciones escritas a continuación.

1 - Sujeto

Estas condiciones de reserva tienen por objeto definir las condiciones de venta entre SerenaVillage.NET y sus clientes, que se define de la siguiente manera:
es el cliente de las presentes condiciones generales, cualquier persona física o jurídica que hace un pedido o Reserva en la web SerenaVillage.NET, por correo electrónico (E-Mail), por teléfono, por WhatsApp y mensaje de texto.
Si estas condiciones generales de reserva son diferentes dependiendo del tipo de cliente, se indica expresamente la diferencia.

2 - Ámbito de aplicación

Las presentes condiciones generales de reserva rigen la venta de los artículos y servicios en la web SerenaVillage.NET desde el día de la realizacion del pedido o reserva.
Estas condiciones generales de reserva se aplican cualquiera que sea el método de la Reservación: por Internet (en la web SerenaVillage.NET), por correo electrónico (E-Mail), por teléfono, por WhatsApp y mensaje de texto.
Si estas condiciones generales de reserva son diferentes dependiendo del tipo de cliente, se indica expresamente la diferencia.

3 - Capacidad para contratar

Como la compra de un servicio o reserva en la web web SerenaVillage.NET no es un acto de gestion diaria, el Cliente declara tener capacidad para contratar en las condiciones descritas a continuación, que ha de ser mayor de edad y ser capaz de discernimiento.

4 - Aceptación de los clientes

Al realizar sus reservas, todos los clientes aceptan todas las condiciones descritas en esta página Términos y Condiciones.
Estas Condiciones Generales son las únicas condiciones aplicables y reemplazan cualquier otra condición general, excepto en el caso del consentimiento expreso y por escrito.
Estas condiciones se aplican a todas las reservas a través de la web SerenaVillage.NET, de correo electrónico o por teléfono y WhatsApp. Las Condiciones de reserva están disponibles directamente en la web web SerenaVillage.NET, en esta página. Es posible ver en cualquier momento los términos de la venta al visitar esta página llamada Términos. Al realizar un pedido o reserva a través de la web Internet SerenaVillage.NET el cliente acepta las presentes Condiciones de Venta y Reserva, gestionadas por SerenaVillage.NET.
En caso de conflicto, se privilegiará una solución amistosa entre las partes.
Al acceder, navegar, utilizar la web SerenaVillage.NET y realizar una reserva, todos los clientes aceptan haber leído, entendido y estar de acuerdo con estas Condiciones de Reserva.

5 - Modificación de las Condiciones Generales de Venta

Estas condiciones de venta pueden ser modificados en cualquier momento, por lo que recomendamos a los clientes leer las Condiciones Generales cada vez que visitan la web SerenaVillage.NET. Cada versión de estas disposiciones se refiere a una fecha específica, para los que se ajustaran los pedidos y las reservas de acuerdo con las condiciones generales de venta en vigor en la fecha de Reserva y Orden. Puede ver la fecha de la última modificación de estos términos y condiciones, EN LA PARTE SUPERIOR DE LA PÁGINA, lugar donde se indica la fecha del ÚLTIMA MODIFICACIÓN DE LOS Términos y Condiciones de la web SerenaVillage.NET.
Al acceder, navegar, utilizar la web SerenaVillage.NET y realizar una reserva, todos los clientes aceptan haber leído, entendido y estar de acuerdo con estas Condiciones de Reserva y no pueden alegar ignorancia.

6 - Realizar una Reserva

Cuando el cliente hace una reserva desde la página web SerenaVillage.NET, necesita rellenar un formulario con sus datos personales. Invitamos el cliente a volver a leer estos Términos y Condiciones de Reserva antes de reservar y antes de proceder al pago. El cliente necesita verificar sus datos, y volver a verificar que no hay errores en los datos escritos por el cliente en el módulo de ENVÍO RESERVA.
La web SerenaVillage.NET no es responsable del registro de datos incorrectos por el cliente debido a un mal llenado del formulario por parte del cliente.

7 - Confirmación automática Reserva por correo electrónico

Para obtener el número de confirmación reserva necesita Reservar Online en SerenaVillage.NET.
Al Reservar necesita pagar el Precio Total de Reserva.
Una confirmación automática de reserva se envía al cliente por E-Mail sólo después de realizar el pago.
La confirmación de la reserva contiene:
- NÚMERO RESERVA
- ID TRANSACCIÓN
- NÚMERO APARTAMENTO.
Nuestro personal no entrega y no muestra Apartamentos a los clientes sin Reserva Confirmada.
En caso de presentarse en Serena Village sin el número de confirmación reserva otorgado por la web SerenaVillage.NET no puedes obtener el Precio Promociónal.
Los apartamentos no se entregan a los clientes sin una reserva confirmada en la web SerenaVillage.NET.

8 - Confirmación parcial reserva

Sólo el pago del Precio Total Reserva genera la confirmación de la misma.
Si el cliente ha enviado la Reserva a través de Internet en la web SerenaVillage.NET recibe un email de confirmación automática de la recepción de reserva sólo después de realizar el pago, siempre que la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente en el formulario de reserva sea correcta. Sólo las reservas pagadas en su totalidad se consideran válidas y confirmadas.

9 - Contactar Atención al Cliente

Para evitar el robo de identidad y que otra persona pueda acceder a los datos confidenciales de los clientes, Nuestra Central Telefónica 829-341-4713 sólo acepta llamadas desde los Números de Teléfonos proporcionados al Reservar, y sólo para clientes con Reserva Confirmada.
En caso de no tener un número de Reserva Confirmada, nuestra central telefónica no permite transferir las llamadas a nuestros operadores de Atención al cliente telefónica. Los Números Telefónicos de los clientes serán autorizados de forma automática en nuestra Central Telefónica mediante el sistema de Validación de Pago. De tal forma, sólo el Titular de la Reserva puede acceder a los datos confidenciales y sólo llamando desde su Número de Teléfono proporcionado al Reservar. En caso de no contar con una Reserva Confirmada, el cliente únicamente puede recibir asistencia visitando la página de Asistencia SerenaVillage.NET.
Solo recibimos llamadas a partir de Las 11:00 a.m. Hasta 19:00 (7:00 p.m.) Zona Horaria de República Dominicana.
No recibimos llamadas en horario no laborable.

10 - Seguridad

La web SerenaVillage.NET se compromete en observar las precauciones necesarias para garantizar la seguridad de pedidos y pagos.
Máximo nivel de seguridad para todos los clientes de la web SerenaVillage.NET
Reserva en toda seguridad en la web SerenaVillage.NET.
La web SerenaVillage.NET es un sitio seguro y permanece en línea desde el AÑO 2017 ofreciendo el Mejor Precio Garantizado.
La web SerenaVillage.NET utiliza sólo conexiones seguras con Certificado SSL Seguridad Grado A+.
Haz clic para verificar seguridad Certificado SSL.
Pioneros en seguridad informática:
SerenaVillage.NET adopta un sistema de alta tecnología y Conexiones seguras con el nuevo sistema TLS 1.3, HSTS, DNSSEC, HTTP 3.0 y SSL Full (Strict).
Para las cuestiones relativas a la seguridad de la web SerenaVillage.NET puede contactar nuestra Atencion al cliente Live Chat.

11 - Política de cancelación

Las reservas canceladas no tienen derecho a reembolso, cualquiera que sea el método de Reservación: por Internet (en la web SerenaVillage.NET), por correo electrónico (E-Mail), por teléfono, por WhatsApp y mensaje de texto.
En caso de no presentarse, de presentarse y de no hospedarse, de acortar su estadía o de cancelar su reserva, No puede recibir reembolso, y perderá el monto total de su pago.
En caso que el cliente cancele su reserva, no se reembolsará el dinero pagado por el cliente.
Al enviar sus reservas, todos los clientes aceptan estas condiciones y no podrán alegar ignorancia.

12 - Precios y Ofertas

Todos los precios indicados en la web están expresados con el símbolo U$ en dólares de Estados Unidos (USD).
Los precios que aparecen en la web están sujetos a cambios en cualquier momento de acuerdo con la evolución de los precios de los proveedores y precios Promociónales. Los precios de los servicios de alojamiento reservado con antelación en la web son válidos y no estarán sujetos a ningún tipo de cambio sólo en caso de ser pagado el precio total al reservar. Los precios Promociónales de las ofertas de la web sitio SerenaVillage.NET son validos sólo para los clientes que se comprometan en pagar el precio total de su reserva. Sin embargo, algunos servicios o artículos pueden agotarse antes de la vigencia de las ofertas. En este caso, el sistema de gestión de la web no permite enviar reservas para los artículos y servicios que no están disponibles en el momento de enviar la reserva. La disponibilidad de los artículos y servicios se indica al lado de cada producto y servicio, y en los "detalles" del artículo o servicio.
Para más detalles, puede leer nuestra página Promoción Oferta Reserva Online.

13 - Promoción Mejor Precio Garantizado (Igualamos el precio)

Solo puedes reclamar que te Igualamos el precio si encuentras tu reserva más barata en otra web después de tener confirmacion de reserva en la web SerenaVillage.NET (PAGADO EL PRECIO TOTAL RESERVA).
La promoción Mejor Precio Garantizado sólo aplica para reservas en la web SerenaVillage.NET.
Para más detalles, puede leer nuestra página Mejor Precio Garantizado.
Queremos que pagues el precio más bajo posible por el producto o servicio que has elegido. Si después de reservar tu alojamiento a través de la Plataforma encuentras el mismo en internet con las mismas condiciones de viaje y a un precio más bajo, igualamos el precio de acuerdo con los términos y condiciones de Igualamos el precio. La promesa por la que igualamos el precio no se aplica a productos y servicios que no estén relacionados con alojamientos.
El cambio de monedas sólo tiene valor informativo. No muestra una cantidad precisa ni actualizada, puesto que los tipos de cambio pueden variar.
Los errores evidentes (erratas incluidas) no son vinculantes.
Todas las ofertas especiales y promociones están marcadas como tal. Si no aparecen marcadas como tal, no puedes derivar ninguna responsabilidad en caso de errores evidentes.
Solo puedes reclamar que te Igualamos el precio si encuentras tu reserva más barata en otra web después de tener confirmación de reserva en la web SerenaVillage.NET (PAGADO EL PRECIO TOTAL RESERVA).
Recuerda ponerte en contacto con nosotros después de haber hecho la reserva en nuestra página y al menos 24 horas antes de la fecha de entrada.
Necesitaremos que nos envíes el enlace a la otra oferta, que tiene que seguir online y disponible cuando la comprobemos.
Condiciones para igualar el precio:
Primero necesitas tener una reserva confirmada en la web SerenaVillage.NET. En caso de no tener una reserva Confirmada (PAGADO EL PRECIO TOTAL RESERVA) no puedes aplicar para el programa de Mejor Precio Garantizado (Igualamos el precio).
La otra oferta debe ser para el mismo alojamiento y el mismo tipo de habitación/Apartamento.
La otra oferta debe tener las mismas fechas de entrada y salida.
La otra oferta deberá tener las mismas condiciones y políticas de cancelación.
La otra oferta debe ser desde un sitio web y para reservas online.
Necesitas enviarnos EL recibo de pago (Comprobante) de la otra oferta con precio menor, y debe ser reservada desde un sitio web y para reservas online.
¿En qué casos no podrás reclamar la diferencia?
Cuando la otra oferta aparezca en una web que no desvela el alojamiento o tipo de habitación/Apartamento en la que te quedarás hasta que hayas hecho la reserva.
Cuando la otra oferta esté incluida en un programa de fidelización o de puntos.
Cuando la otra oferta sea una promoción especial.
Cuando hagas una reserva directa desde un Dueño de Apartamento o Agencia de Viaje sin Sitio Web y Sistema de Reserva Online o si comparas con una reserva desde nuestros distribuidores y sitios web asociados (Partner).

14 - Política de Privacidad

Toda la información será tratada de acuerdo con los términos legales y de conformidad con la Ley de Privacidad.
NO COMPARTIMOS DATOS PERSONALES:
La web SerenaVillage.NET no vende y no cede a terceros los datos personales de los clientes.
Al hacer una reserva, el cliente sólo necesita proporcionar 5 datos esenciales:
1 - FECHA ENTRADA (Fecha de Check-in).
2 - CANTIDAD HUÉSPEDES (Cantidad de Personas).
3 - NOMBRE COMPLETO (Nombre y Apellido Titular Reserva).
4 - E-MAIL (Correo electrónico donde el servidor envía automáticamente su confirmación de reserva).
5 - TELÉFONO (Número de Teléfono donde nuestro personal pueda contactar para comunicarse con el titular de la reserva).
El servidor de la web SerenaVillage.NET sólo recopila estos 5 datos esenciales para procesar las reservas, y no recopila más datos de los clientes.
De conformidad con las leyes aplicables en relación con la tramitación de la privacidad de datos personales, los datos personales serán gestionados exclusivamente por la web SerenaVillage.NET con exepccion de los pagos.
El cliente puede leer en todo momento nuestra Política de Privacidad visitando la página Política de Privacidad.

15 - Modificar datos personales

El cliente tendrá la posibilidad de modificar sus datos personales al proporcionar una prueba de identidad que certifique la propiedad de los datos personales, sólo contactando nuestro departamento de Atención al Cliente desde su Número de Teléfono proporcionado al reservar, y sólo para clientes con reserva confirmada. En caso de no tener un número de reserva confirmada, nuestra central telefónica no permite transferir las llamadas a nuestros operadores de Atención al cliente telefónica. Los Números de telefónos de los clientes serán autorizados de forma automática en nuestra Central Telefónica mediante el sistema de Validación de Pago. De tal forma, sólo el Titular de la Reserva puede acceder a los datos confidenciales de su reserva, y sólo llamando desde su Número de Teléfono proporcionado al reservar.

16 - Realizar registro de entrada (Check-in)

Para realizar el check-in en Serena Village, el cliente necesita una Reserva Confirmada y proporcionar el NÚMERO RESERVA y el ID TRANSACCIÓN del Recibo de Pago, otorgado por el Sistema de Reserva Online de la web SerenaVillage.NET.
El día de su fecha de entrada (Fecha Check-in) a partir de las 15:00 (3:00 PM) hasta Máximo las 19:00 (7:00 PM) Necesita contactar nuestro Departamento de Reservas solo desde su número de teléfono proporcionado al hacer la reserva, al fin de autorizar su entrada en el alojamiento y de recibir las llaves de su Apartamento. Para ser transferido a nuestros operadores, necesita tener un Número de reserva confirmada otorgado por la web SerenaVillage.NET.
Nuestro personal no entrega y no muestra Apartamentos a los clientes sin Reserva Confirmada.
Para todas las reservas, los clientes deben pagar online al Reservar en SerenaVillage.NET.

17 - Pago de su reserva

EL PAGO SE REQUIERE AL FIN DE VALIDAR SU RESERVA.
Para obtener el número de confirmación Reserva necesita Reservar Online en SerenaVillage.NET.
Una confirmación automática de reserva se envía al cliente por E-Mail sólo después de realizar el pago.
La confirmación de la reserva contiene:
- NÚMERO RESERVA
- ID TRANSACCIÓN
- NÚMERO APARTAMENTO.
Para Todas las reservas los clientes necesitan pagar por Adelantado al reservar.
En caso de no agotar el proceso de pago el sistema No puede envíar confirmación de Reserva.
Nuestro personal no entrega y no muestra Apartamentos a los clientes sin Reserva Confirmada.
En caso de presentarse en Serena Village sin el número de confirmación reserva otorgado por la web SerenaVillage.NET no puedes obtener el Precio Promociónal.
Los apartamentos no se entregan a los clientes sin una reserva confirmada en la web SerenaVillage.NET.

18 - Cargos Tarjetas de Crédito

La web SerenaVillage.NET no realiza cargos a las Tarjetas de Crédito / Debito de los clientes.
Sólo PayPal conoce los datos de las tarjetas de los clientes.
En caso desea pagar con su tarjeta, sólo puede pagar a través de PayPal, con todas las Tarjeta de Crédito y Débito Visa, MasterCard, American Express, Diners, sin necesidad de tener una cuenta de PayPal, gracias a nuestros acuerdos de pagos Express con PayPal.
Puede pagar con su tarjeta a traves de PayPal desde Todo el Mundo.
SerenaVillage.NET no conoce los datos de las tarjetas de los clientes.

19 - Control Antifraude

Tenemos que verificar a todos nuestros usuarios en algún momento mientras utilizan nuestra plataforma. Así nos aseguramos de que nuestra plataforma esté protegida y sea segura para todos nuestros usuarios, además de cumplir con toda la normativa en lo referente para combatir el fraude y la suplantación de identidad.
Al acceder, navegar, utilizar el sitio y realizar una reserva, todos los clientes aceptan haber leído, entendido y estar de acuerdo con los Términos.
Al realizar la reserva, nuestra pasarela de pago puede reportar la necesitadd de realizar un Control de Seguridad.
Al ser requerido un control de seguridad, el cliente necesita pagar con un método alternativo en un plazo maximo de 20 minutos para evitar que su reserva sea cancelada de forma automatica.
En caso de no realizar el pago dentro de 20 minutos, o cierrar la página antes de enviar el pago, su reserva se cancelará automáticamente y no recibirá ningún cargo ni confirmación de reserva.
- En caso de no realizar el pago dentro de 20 minutos, su reserva se cancelará automáticamente.
- En caso de cerrar la página antes de pagar, su reserva se cancelará automáticamente.
- En caso de actualizar la página, su reserva se cancelará automáticamente.
El titular de la tarjeta usada al reservar necesita estar presente el día de check-in y entrega del apartamento o servicio adquirido y necesita mostrar un documento de identidad válido (cédula o pasaporte).
- El nombre titular del documento de identidad debe ser el mismo nombre del titular de la tarjeta de crédito / débito usada para reservar.
- El nombre del titular de la reserva debe ser el mismo nombre del titular de la tarjeta de crédito / débito desde que se haya hecho el pago.
En algunos casos, por motivos de seguridad, el sistema procede al cargo del solo depósito de seguridad y envía confirmación automática de reserva.
En caso que el titular de la cuenta paypal o tarjeta no pueda estar presente el día de check-in o entrega del apartamento o servicio adquirido, el huésped tendrá que pagar nuevamente en efectivo el precio total reserva + depósito por daños, y después de recibir el pago en efectivo, se realizará el reembolso en la cuenta paypal del titular de la reserva, en un plazo máximo de 14 días desde que el huésped realice el pago en efectivo del total de la reserva.
En caso que el huésped no desea pagar en efectivo, al no estar presente el titular de la tarjeta o cuenta paypal que ha realizado el pago, no será entregado el apartamento o servicio contratado, por incumplimiento de los términos y condiciones de reserva y protección anti-fraude.
En caso de pagar el Depósito de Seguridad (Depósito por Daños), este depósito se reembolsa totalmente 14 días después de realizar el registro de Salida (Check-out) siempre y cuando no se hayan producido daños en el apartamento, que el cliente no cancele su reserva o acorte su estadía, y que se cumpla con todos los términos y condiciones de reserva y normas del alojamiento.
Al reservar y realizar el pago, todos los clientes confirman haber leído, entendido y estar de acuerdo con estas Condiciones de Reserva y no pueden alegar ignorancia en caso de no leer y de no respetar estas condiciones.
Al acceder, navegar, utilizar la web SerenaVillage.NET y realizar una reserva, usted acepta haber leído, entendido y estar de acuerdo con los Términos y Condiciones de Reserva de la web, y no puede alegar ignorancia en caso de no leer o de no respectar esta condicion de Reserva.

20 - Depósito por daños Alquiler Vacacional (Alquiler por Noche)

Al realizar la reserva, los huéspedes aceptan estas condiciones

El Día de su Entrada (Check-in) necesita pagar un Depósito por Daños Reembolsable de $ 100 USD en Efectivo.
Este depósito se reembolsa totalmente al realizar el registro de Salida (Check-out) siempre y cuando no se hayan producido daños en el apartamento, que el cliente no cancele su reserva o acorte su estadía, y que se cumpla con todos los términos y condiciones de reserva y normas del alojamiento.
Nuestro personal no puede entregar el Apartamento reservado hasta que el cliente proceda al pago en efectivo del Depósito por Daños de $ 100 USD para Alquiler Vacacional. En caso de no pagar en efectivo el Depósito por Daños de $ 100 USD para Alquiler Vacacional, el cliente no podrá hospedarse y perderá el monto total pagado para su reserva.
En caso de pagar el Depósito de Seguridad (Depósito por Daños) de $ 100 USD via PayPal, este depósito se reembolsa totalmente 14 días después de realizar el registro de Salida (Check-out) siempre y cuando no se hayan producido daños en el apartamento, que el cliente no cancele su reserva o acorte su estadía, y que se cumpla con todos los términos y condiciones de reserva y normas del alojamiento.
Al reservar y realizar el pago, todos los clientes confirman haber leído, entendido y estar de acuerdo con estas Condiciones de Reserva y no pueden alegar ignorancia en caso de no leer y de no respetar estas condiciones.

21 - Depósito por daños Alquiler Mensual (Alquiler Larga Temporada).

Al realizar la reserva, los huéspedes aceptan estas condiciones:
En caso de reservar un apartamento en modalidad Alquiler Mensual (Alquiler Larga Temporada), el día de su Entrada (Check-in) necesita pagar un Depósito por Daños Reembolsable de $ 500 USD en Efectivo.
Este depósito se reembolsa totalmente al realizar el registro de Salida (Check-out) siempre y cuando no se hayan producido daños en el apartamento, que el cliente no cancele su reserva o acorte su estadía, y que se cumpla con todos los términos y condiciones de reserva y normas del alojamiento.
Nuestro personal no puede entregar el Apartamento reservado hasta que el cliente proceda al pago en efectivo del Depósito por Daños de $ 500 USD para Alquiler Larga Temporada (Alquiler por Mes) En caso de no pagar el Depósito por Daños de $ 500 USD para Alquiler Larga Temporada el cliente no podrá hospedarse y perderá el monto total pagado para su reserva.
En caso de pagar el Depósito de Seguridad via PayPal, este depósito se reembolsa totalmente 14 días después de realizar el registro de Salida (Check-out) siempre y cuando no se hayan producido daños en el apartamento, que el cliente no cancele su reserva o acorte su estadía, y que se cumpla con todos los términos y condiciones de reserva y normas del alojamiento.
Al reservar y realizar el pago, todos los clientes confirman haber leído, entendido y estar de acuerdo con estas Condiciones de Reserva y no pueden alegar ignorancia en caso de no leer y de no respetar estas condiciones.

22 - El Depósito no se reembolsa en los siguientes casos:

22.1 - En caso de CANCELAR SU RESERVA.
22.2 - En caso de NO PRESENTARSE (NO SHOW).
22.3 - En caso de PRESENTARSE Y DE NO HOSPEDARSE.
22.4 - En caso de PRESENTARSE Y ACORTAR SU ESTADÍA O DURACIÓN DEL SERVICIO.
22.5 - En caso de REALIZAR CAMBIOS EN LA FECHA DE SU ESTADÍA O DURACIÓN DEL SERVICIO.
22.6 - En caso de Provocar Daños en su Apartamento o Áreas Comunes del alojamiento o Provocar Daños a bienes de terceros.
22.7 - En caso de hospedar o de Permitir el entrada a su apartamento a más personas de la capacidad maxima de su apartamento reservado (Ver condición número 23 y 24).
22.8 - En caso de hospedar o de Permitir el entrada a su apartamento a más personas de la cantidad escrita por usted al reservar en la PÁGINA ENVÍO RESERVA, en el espacio HUÉSPEDES (Cantidad Personas) (Ver condición número 35).
Al acceder, navegar, utilizar la web SerenaVillage.NET y realizar una reserva, todos los clientes aceptan haber leído, entendido y estar de acuerdo con estas Condiciones de Reserva y no pueden alegar ignorancia.

23 - Cantidad máxima personas Alquiler Vacacional (Alquiler por Noche)

EL CLIENTE ES RESPONSABLE DE SELECCIONAR EL TIPO DE APARTAMENTO EN BASE A LA CANTIDAD MÁXIMA DE PERSONAS QUE PUEDE HOSPEDAR EL APARTAMENTO y de escribir la cantidad real de personas que se hospedaran en la PÁGINA ENVÍO RESERVA, en el espacio CANTIDAD PERSONAS:
LA CANTIDAD MÁXIMA DE PERSONAS QUE PUEDE HOSPEDAR EL APARTAMENTO BÁSICO VACACIONAL DE 1 DORMITORIO ES 4 HUÉSPEDES (MÁXIMO 3 ADULTOS + 1 NIÑO).
LA CANTIDAD MÁXIMA DE PERSONAS QUE PUEDE HOSPEDAR EL APARTAMENTO PREMIUM VACACIONAL DE 2 DORMITORIOS ES 7 HUÉSPEDES (MÁXIMO 5 ADULTOS + 2 NIÑOS).
LA CANTIDAD MÁXIMA DE PERSONAS QUE PUEDE HOSPEDAR EL APARTAMENTO DELUXE VACACIONAL DE 2 DORMITORIOS ES 8 HUÉSPEDES (MÁXIMO 6 ADULTOS + 2 NIÑOS).
Para más de 8 Huéspedes, necesitas reservar 2 Apartamentos.
ES PROHIBIDO ALOJAR MÁS HUÉSPEDES DE LA CANTIDAD DE PERSONAS INDICADA POR EL CLIENTE EN LA PÁGINA ENVÍO RESERVA EN EL ESPACIO HUÉSPEDES.
Está prohibido permitir la entrada a su apartamento a visitantes e invitados adicionales no incluidos en su reserva.
No puedes aportar cambios después de reservar.
En caso de aportar cambios en el Número de Personas después de reservar, todos los clientes aceptan el cargo de U$ 100 para Alquiler Vacacional (Alquiler por Noche) por concepto de Penalidad por modificación Número de Personas después de reservar, que será descontado desde el Depósito por Daños, y no podrán alegar ignorancia en caso de no leer o de no respetar estas condiciones. Es prohibido permitir la entrada en su apartamentos a visitantes. Los Niños de todas las edades se entienden huéspedes adicionales.
ATENCIÓN - LEER DETENIDAMENTE: Al realizar el Check-in, el cliente necesita confirmar la cantidad real de huéspedes que se hospedaran en el Apartamento.
En caso de no respetar estas condiciones y que nuestro personal reporte que en su apartamento se hospedaron o simplemente accedieron por pocos minutos más personas permitidas, usted perderá en su totalidad el depósito de seguridad (Depósito por Daños) y deberá pagar también la penalidad de + $ 30 USD por persona y noche no reportadas para Alquiler Vacacional (Alquiler por Noche) Los Niños de todas las edades se consideran huéspedes adicionales. Al acceder, navegar, utilizar la web SerenaVillage.NET y realizar una reserva, todos los clientes aceptan haber leído, entendido y estar de acuerdo con estas Condiciones de Reserva y no pueden alegar ignorancia.

24 - Cantidad máxima personas Alquiler Larga Temporada (Alquiler por Mes)

EL CLIENTE ES RESPONSABLE DE SELECCIONAR EL TIPO DE APARTAMENTO EN BASE A LA CANTIDAD MÁXIMA DE PERSONAS QUE PUEDE HOSPEDAR EL APARTAMENTO y de escribir la cantidad real de personas que se hospedaran en la PÁGINA ENVÍO RESERVA, en el espacio CANTIDAD PERSONAS:
LA CANTIDAD MÁXIMA DE PERSONAS QUE PUEDE HOSPEDAR EL APARTAMENTO BÁSICO MENSUAL DE 1 DORMITORIO ES 4 HUÉSPEDES (MÁXIMO 3 ADULTOS + 1 NIÑO).
LA CANTIDAD MÁXIMA DE PERSONAS QUE PUEDE HOSPEDAR EL APARTAMENTO PREMIUM MENSUAL DE 2 DORMITORIOS ES 7 HUÉSPEDES (MÁXIMO 5 ADULTOS + 2 NIÑOS).
LA CANTIDAD MÁXIMA DE PERSONAS QUE PUEDE HOSPEDAR EL APARTAMENTO DELUXE MENSUAL DE 2 DORMITORIOS ES 8 HUÉSPEDES (MÁXIMO 6 ADULTOS + 2 NIÑOS).
Para más de 8 Huéspedes, necesitas reservar 2 Apartamentos.
ES PROHIBIDO ALOJAR MÁS HUÉSPEDES DE LA CANTIDAD DE PERSONAS INDICADA POR EL CLIENTE EN LA PÁGINA ENVÍO RESERVA EN EL ESPACIO HUÉSPEDES.
Está prohibido permitir la entrada a su apartamento a visitantes e invitados adicionales no incluidos en su reserva.
No puedes aportar cambios después de reservar.
Es prohibido permitir la entrada en su apartamentos a visitantes. Los Niños de todas las edades se entienden huéspedes adicionales.
ATENCIÓN - LEER DETENIDAMENTE: Al realizar el Check-in, el cliente necesita confirmar la cantidad real de huéspedes que se hospedaran en el Apartamento.
Los Niños de todas las edades se consideran huéspedes adicionales. Es prohibido permitir la entrada en su apartamentos a visitantes y Huéspedes adicionales. Al acceder, navegar, utilizar la web SerenaVillage.NET y realizar una reserva, todos los clientes aceptan haber leído, entendido y estar de acuerdo con estas Condiciones de Reserva y no pueden alegar ignorancia.

25 - Mascotas gratis sin cargos

Cada Apartamento puede hospedar Máximo 1 Mascota (Perros y Gatos) de Máximo 9 KG por cada Apartamento Reservado.
En las áreas comunes, el cliente tendrá que respetar las reglas del condominio Serena Village para las mascotas.
LAS MASCOTAS ESTÁN PERMITIDAS GRATIS SOLO BAJO PETICIÓN PREVIA.
MASCOTAS GRATIS SIN CARGOS:
Cada Apartamento puede hospedar Máximo 1 Mascota (Perros y Gatos) de Máximo 9 KG por cada Apartamento Reservado. En las áreas comunes, el cliente tendrá que respetar las reglas del condominio Serena Village para las mascotas.
EN CASO DESEA TRAER MASCOTAS, NECESITAS INFORMARNOS ANTES DE SU LLEGADA, ENVIANDONOS UN MENSAJE A TRAVÉS NUESTRA LIVE CHAT DE ATENCIÓN AL CLIENTE, DISPONIBLE EN LAS 24 HORAS, TODOS LOS DÍAS, DESDE LA PAGINA CHAT DE LA WEB SerenaVillage.NET.
Sólo se Aceptan Mascotas de talla Pequeña, MÁXIMO 9 KG de peso y está prohibido que las mascotas accedan en el agua de las 5 Piscinas del alojamiento.
Las mascotas siempre deben ser vigiladas por su Dueño y deben estar Atadas en las áreas comunes.
Puede alojar GRATIS previa petición, Máximo 1 Mascota por cada apartamento alquilado.
EN CASO DE NO RESPETAR ESTAS CONDICIONES PARA MASCOTAS, Y DE NO SOLICITAR ANTERIORMENTE EL PERMISO PARA LLEVAR MASCOTAS, Y QUE NUESTRO PERSONAL ENCUENTRA EN SU APARTAMENTO UNA O MÁS MASCOTAS, PERDERÁ EN SU TOTALIDAD EL DEPÓSITO POR DAÑOS Y DE NINGUNA FORMA PODRÁ ALEGAR IGNORANCIA EN CASO DE NO LEER ESTAS CONDICIONES.

26 - Horario Check-in

HORARIO DE REGISTRO DE ENTRADA DE 15:00 a 19:00.
- Los huéspedes que lleguen antes de las 15:00 deberán abonar un suplemento de 50 USD por el registro de entrada antes de lo habitual
(Sólo se permite hacer el registro de entrada adelantado a partir de las 11:00 AM y por 50 USD adicionales).
- Los huéspedes que lleguen después de las 19:00 deberán abonar un suplemento de 50 USD por el registro de entrada después de lo habitual
(Sólo se permite hacer el Late Check-in hasta Maximo las 22:00 por 50 USD adicionales).
EL REGISTRO DE ENTRADA SIN CARGOS ADICIONALES ES A PARTIR DE LAS 15:00 HASTA LAS 19:00 (3:00 PM HASTA 7:00 PM).
Para más detalles, puede leer nuestra página Horario Registro de Entrada.
En caso desea realizar el Check-in en Horarios diferentes, deberá Pagar $ 50 USD para Entradas en Horarios diferentes a los Horarios indicados.
No aceptamos late check-in después de las 22:00 Horas (10:00 PM) Zona horaria de República Dominicana.
Al realizar la reserva, los huéspedes aceptan estas condiciones.

27 - Horario Check-out

HORARIO DE REGISTRO DE SALIDA DE 11:00 AM HASTA 11:30 AM.
- Los huéspedes que salgan del apartamento antes de las 11:00 AM deberán abonar un suplemento de 50 USD por el registro de salida antes de lo habitual.
- Los huéspedes que salgan del apartamento después de las 11:30 AM deberán abonar un suplemento de 50 USD por el registro de salida después de lo habitual.
(Sólo se permite hacer el Late Check-out hasta Maximo las 13:00 por 50 USD adicionales).
LA SALIDA SIN CARGOS ADICIONALES ES DESDE LAS 11:00 AM HASTA LAS 11.30 AM.
Para más detalles, puede leer nuestra página Horario Registro de Salida.
En caso desea salir en Horarios diferentes, deberá Pagar $ 50 USD para Check-out en Horarios diferentes a los Horarios indicados.
Al realizar la reserva, los huéspedes aceptan estas condiciones.

28 - Servicios de nuestro personal

Nosotros Alquilamos Apartamentos en un alojamiento, y no tenemos recepción las 24 Horas.
Nosotros no somos un Hotel, no tenemos recepción las 24 Horas, y nuestro encargado sólo está disponible para Hacer el Check-in y el Check-out.
EL PRECIO TOTAL DE RESERVA NO INCLUYE SERVICIOS DE CONSERJERÍA (El personal está disponible sólo para check-in y check-out).
En caso necesite que Nuestro Encargado llegue a su Apartamento para funciones que no son relacionada con el Check-in y el Check-out descontaremos desde su Depósito por Daños $ 30 USD de Día y $ 50 USD de Noche por cada intervención de Nuestro encargado en su Apartamento que no sea parte de Check-in y Check-out.
Por cada Intervención que usted solicite a nuestro encargado para llegar a su apartamento desde las 11:00 AM hasta las 19:00 ( 7:00 PM ) Cargaremos $ 30 USD y descontaremos el monto de su Depósito de Seguridad.
Por cada Intervención que usted solicite a nuestro encargado para llegar a su apartamento desde las 19:00 ( 7:00 PM ) hasta las 11:00 AM Cargaremos $ 50 USD y descontaremos el monto de su Depósito de Seguridad.
El monto será Descontado de forma Automática al usted Solicitar la intervención de Nuestro encargado a su Apartamento, y sólo es necesario que nuestro representante llegue a su apartamento después de su solicitud con el fin de justificar el cargo y no puede negarse de ninguna manera a pagar el importe de su depósito el día de su Check-out.

29 - Abandono Apartamento

EN CASO DE ABANDONAR SU APARTAMENTO ANTES DE LA FECHA DE SU Check-out, o de pedir reducir su estadía, y salir antes de su fecha de Check-out, y de no permanecer en su apartamento para Todas las noches de su reserva, NO REEMBOLSAREMOS LOS DÍAS RESTANTES PARA SU RESERVA Y PERDERÁ EN SU TOTALIDAD EL PRECIO TOTAL RESERVA + EL DEPÓSITO POR DAÑOS POR CONCEPTO DE ABANDONO APARTAMENTO Y NO PODRÁ PEDIR REEMBOLSOS PARA LOS DÍAS RESTANTES QUE NO SE HA HOSPEDADO.
Para más detalles, puede leer nuestra página Horario Registro de Salida.

30 - Servicios de Comida y Aseo

No ofrecemos servicios de comida. Les entregaremos los Números de varios Supermercados y Restaurantes que ofrecen servicio de entrega en su Apartamento.
EL PRECIO TOTAL DE RESERVA NO INCLUYE TODOS TIPOS DE ARTÍCULOS DE ASEO Y PRODUCTOS DE LIMPIEZA.
NO SE OFRECEN ARTÍCULOS DE ASEO Y LIMPIEZA.

31 - Precio Total Reserva Alquiler Vacacional (Alquiler por Noche)

El cliente es responsable de escribir la cantidad real de personas que se hospedaran en la PÁGINA ENVÍO RESERVA, en el espacio HÚESPEDES.
ES PROHIBIDO ALOJAR MÁS HUÉSPEDES DE LA CANTIDAD DE PERSONAS INDICADA POR EL CLIENTE EN LA PÁGINA ENVÍO RESERVA.
Al realizar el Check-in, el cliente necesita confirmar la cantidad real de personas que se hospedaran en el Apartamento incluyendo los niños. Los Niños de Todas las edades se consideran huéspedes adicionales
ES PROHIBIDO HOSPEDAR MAS PERSONAS DE LA CAPACIDAD MAXIMA DEL APARTAMENTO Y OTRAS PERSONAS NO REPORTADAS AL REALIZAR EL CHECK-IN.
Es obligatorio escribir la cantidad real de personas que se hospedaran en la PÁGINA ENVÍO RESERVA, en el espacio CANTIDAD de HÚESPEDES. Al realizar el Check-in, el cliente necesita confirmar la cantidad real de personas que se hospedaran en el Apartamento incluyendo los niños.
Los Niños de Todas las edades se consideran huéspedes adicionales. En caso de no respetar estas condiciones y que nuestro personal reporte que en su apartamento se hospedaron o simplemente accedieron por pocos minutos más personas permitidas, usted perderá en su totalidad el depósito de seguridad (Depósito por Daños) y deberá pagar también la penalidad de + $ 30 USD por persona y noche no reportadas para Alquiler Vacacional (Alquiler por Noche) Al acceder, navegar, utilizar la web SerenaVillage.NET y realizar una reserva, todos los clientes aceptan haber leído, entendido y estar de acuerdo con estas Condiciones de Reserva y no pueden alegar ignorancia.
Nuestro personal no puede entregar el Apartamento reservado hasta que el cliente proceda al pago en efectivo el Depósito por Daños de $ 100 USD para Alquiler Vacacional. En caso de no pagar en efectivo el Depósito por Daños de $ 100 USD para Alquiler Vacacional, el cliente no podrá hospedarse y perderá el monto total pagado para su reserva. Al realizar la reserva, los huéspedes aceptan estas condiciones y no pueden alegar ignorancia en caso de no leer y de no respetar estas condiciones. Al acceder, navegar, utilizar la web SerenaVillage.NET y realizar una reserva, todos los clientes aceptan haber leído, entendido y estar de acuerdo con estas Condiciones de Reserva y no pueden alegar ignorancia.
No incluido en el precio el Suplemento de electricidad:
EL PRECIO TOTAL DE SU RESERVA NO INCLUYE EL GASTO CONSUMO energía eléctrica QUE ES VARIABLE, SEGÚN SU CONSUMO, MEDIDO A TRAVÉS DE MEDIDOR PREPAGO CEPM (Consorcio Energético de Punta Cana y Macao).
Leer detenidamente las Condiciones Número 32, 34, 35, 36 al fin de leer todos los servicios que Incluye y No Incluye el precio de su reserva.
Al acceder, navegar, utilizar la web SerenaVillage.NET y realizar una reserva, todos los clientes aceptan haber leído, entendido y estar de acuerdo con estas Condiciones de Reserva y no pueden alegar ignorancia.

32 - Suplemento Electricidad Alquiler Vacacional (Alquiler por Noche)

El consumo de energía eléctrica Eléctrica de su apartamento se paga por separado, dependiendo de su consumo.
El consumo se mide en KW a partir de su Check-in hasta su Check-out.
El cliente necesita recargar el Medidor Prepago energía eléctrica CEPM, con los datos proporcionados por nuestro personal, el día de su check-in.
El día de su Check-in les enviaremos por E-Mail todos los datos del Medidor Prepago CEPM por cada Apartamento alquilado.
Después de su Registro de Entrada, recibirá por email, un enlace al fin de verificar las 24 horas el consumo de energía eléctrica de su apartamento reservado, mediante el sistema de monitoreo de los medidores prepago de CEPM.
El balance del medidor puede consultarse en tiempo real, y se actualiza cada 15 minutos.
Reservando, usted acepta estos términos y condiciones para el consumo eléctrico a su salida, por cada apartamento alquilado.
Necesita pagar el gasto Energia Electrica de su Apartamento alquilado.
El gasto energía eléctrica depende sólo de usted, en base a su uso de los electrodomésticos y los aire acondicionados de su apartamento alquilado.
El gasto energía eléctrica se calcula en KW, según los KW consumido, desde su Check In, hasta su Checkout.
No se puede devolver el apartamento sin energía eléctrica el día de Salida (Check-out).
Puede devolver el Apartamento con mínimo 3 KW de energía eléctrica pero No puede devolver el apartamento sin Luz, porque no se pueden probar los electrodomesticos a su salida en caso de no tener energía eléctrica.
En caso de devolver el Apartamento sin energía eléctrica el día de su check-out se aplica el cargo de $ 20 USD por concepto de inclumplimiento de los terminos y condiciones.

33 - Suplemento Electricidad Alquiler Larga Temporada (Alquiler por Mes)

EL CLIENTE POR ALQUILER DE LARGA TEMPORADA NECESITA PAGAR EL GASTO energía eléctrica POR SU CUENTA, Y NECESITA RECARGAR EL MEDIDOR PREPAGO CEPM.
El consumo se mide en KW a partir de su Check-in hasta su Check-out.
El cliente necesita recargar el Medidor Prepago energía eléctrica CEPM, con los datos proporcionados por nuestro personal, el día de su check-in.
El día de su Check-in les enviaremos por E-Mail todos los datos del Medidor Prepago CEPM por cada Apartamento alquilado.
Después de su Registro de Entrada, recibe' por email, un enlace al fin de verificar las 24 horas el consumo de energía eléctrica de su apartamento reservado, mediante el sistema de monitoreo de los medidores prepago de CEPM.
El balance del medidor puede consultarse en tiempo real, y se actualiza cada 15 minutos.
Reservando, usted acepta estos términos y condiciones para el consumo eléctrico a su salida, por cada apartamento alquilado.
Necesita pagar el gasto Energia Electrica de su Apartamento alquilado.
El gasto energía eléctrica depende sólo de usted, en base a su uso de los electrodomésticos y los aire acondicionados de su apartamento alquilado.
El gasto energía eléctrica se calcula en KW, según los KW consumido, desde su Checkin, hasta su Checkout.
No se puede devolver el apartamento sin energía eléctrica el día de Salida (Check-out).
Puede devolver el Apartamento con mínimo 3 KW de energía eléctrica pero No puede devolver el apartamento sin energía eléctrica, porque no se pueden probar los electrodomesticos a su salida en caso de no tener energía eléctrica.
En caso de devolver el Apartamento sin energía eléctrica el día de su check-out se aplicará el cargo de $ 20 USD por concepto de inclumplimiento de los terminos y condiciones.

34 - Incluido Alquiler Vacacional (Alquiler por Noche)

EL PRECIO DE ALQUILER VACACIONAL INCLUYE:
INCLUYE Alquiler de 1 Apartamento completamente amueblado, con 1 balcón en Serena Village Punta Cana.
INCLUYE Pago de la cuota de mantenimiento.
INCLUYE Gas y Agua en el apartamento reservado en Serena Village Punta Cana.
INCLUYE Uso de todas las instalaciones, las 11 Piscinas, campo deportivo, jardines y todas las zonas comunes del Serena Village Punta Cana.
INCLUYE 1 Estacionamiento por cada apartamento reservado en Serena Village Punta Cana, vigilado las 24 horas por seguridad privada.

35 - No incluido Alquiler Vacacional (Alquiler por Noche)

EL PRECIO DE ALQUILER VACACIONAL NO INCLUYE:
NO INCLUYE Gastos energía eléctrica con Medidor prepago CEPM (se paga por separado, según su consumo de KW).
Entérate de todos los detalles del servicio eléctrico con medidor prepago CEPM visitando la página Energía apartamento.
NO INCLUYE Netflix (Puede agregar Gratis su propria Cuenta de Netflix).
NO INCLUYE INTERNET ADSL FIJO + TV STREAMING + INTERNET WIFI (Se puede contratar opcionalmente, sólo si el cliente requiere el servicio WiFi pagando + U$ 30 por día).
NO INCLUYE INTERNET WIFI (Se puede contratar opcionalmente, sólo si el cliente requiere el servicio WiFi pagando + U$ 15 por día)
NO INCLUYE Desayuno, Almuerzo, Cena y todos tipos de Comidas y Bebidas.
NO INCLUYE Todos tipos de Artículos de aseo y productos de limpieza.
NO INCLUYE Depósito por daños reembolsable para alquiler vacacional de $ 100 USD (Debes pagar el depósito por daños en efectivo al momento de realizar el check-in y se devuelve en efectivo al realizar el check-out).
NO INCLUYE Servicios de conserjería (El personal está disponible sólo para check-in y check-out).
NO INCLUYE Transporte Aeropuerto.
NO INCLUYE Todo tipo de Servicio y Gasto no escrito en la seccion INCLUYE.

36 - Servicios opcionales Alquiler Vacacional (Alquiler por Noche)

TV por Satélite (de pago)
Netflix (de Pago)
Telefono Linea Fija con 500 Minutos para llamadas nacionales en su Apartamento (de Pago)
INTERNET Fijo ILIMITADO con Modem ADSL Velocidad Bajada 10 MEGA / Subida 2 MEGA (de Pago)
INTERNET WiFi (de Pago).

37 - Incluido Alquiler Larga Temporada (Alquiler por Mes)

(El precio promocional de Alquiler Larga Temporada no aplica para Temporada Alta, Navidad y Semana Santa y se aplica un suplemento. Ver Condicion Número 42 y 43). EL PRECIO DE ALQUILER LARGA TEMPORADA INCLUYE:
INCLUYE Alquiler de 1 Apartamento completamente amueblado, con 1 balcón en Serena Village Punta Cana.
INCLUYE Pago de la cuota mensual de mantenimiento.
INCLUYE Gas y Agua en el apartamento reservado en Serena Village Punta Cana.
INCLUYE Uso de todas las instalaciones, las 11 Piscinas, campo deportivo, jardines y todas las zonas comunes del Serena Village Punta Cana.
INCLUYE 1 Estacionamiento por cada apartamento reservado en Serena Village Punta Cana, vigilado las 24 horas por seguridad privada.

38 - No incluido Alquiler Larga Temporada (Alquiler por Mes)

EL PRECIO DE ALQUILER LARGA TEMPORADA NO INCLUYE:
NO INCLUYE Gastos energía eléctrica con Medidor prepago CEPM (se paga por separado, según su consumo de KW).
Entérate de todos los detalles del servicio eléctrico con medidor prepago CEPM visitando la página Energía apartamento.
NO INCLUYE Todo tipo de Alimentos.
NO INCLUYE INTERNET ADSL FIJO + TV STREAMING VIA INTERNET + INTERNET WIFI (Puede contratar pagando + U$ 200 por MES).
NO INCLUYE INTERNET WIFI (Puede contratar sólo el WiFi pagando + U$ 100 por MES)
NO INCLUYE Servicios de conserjería (El personal está disponible sólo para check-in y check-out).
NO INCLUYE Desayuno, Almuerzo, Cena y todos tipos de Comidas y Bebidas.
NO INCLUYE Todos tipos de Artículos de aseo y productos de limpieza.
NO INCLUYE Depósito por daños reembolsable para alquiler mensual (alquiler larga temporada) de $ 500 USD (Debes pagar el depósito por daños en efectivo al momento de realizar el check-in y se devuelve en efectivo al realizar el check-out).
NO INCLUYE Servicios de conserjería (El personal está disponible sólo para check-in y check-out).
NO INCLUYE Transporte Aeropuerto.
NO INCLUYE Todo tipo de Servicio y Gasto no escrito en la seccion INCLUYE.

39 - Servicios opcionales Alquiler Larga Temporada (Alquiler por Mes)

TV por Satélite (de pago)
Netflix (de Pago)
Telefono Linea Fija con 500 Minutos para llamadas nacionales en su Apartamento (de Pago)
INTERNET Fijo ILIMITADO con Modem ADSL Velocidad Bajada 10 MEGA / Subida 2 MEGA (de Pago)
INTERNET WiFi (de Pago)

40 - Servicio opcional de internet

El internet WiFi debe ser contratado por separado en SerenaVillage.NET por un Precio de $ 10 USD Díarios.
El precio del internet WiFi no está incluido en la tarifa de Alquiler de los apartamentos, y debe ser pagado por separado, en efectivo, sólo si el cliente solicita el activación de servicio de Internet WiFi en Serena Village.
El costo de Internet es un servicio opcional y se paga por separado, y sólo en caso que usted desea el servicio de Internet.
Si requiere el activación del Servicio Opcional de Internet, Necesita solicitar el servicio de internet a más tardar el día de su Check-in y pagar por Adelantado $ 10 USD Díarios para una duración mínima de toda su estadía.
SOLO PUEDE PEDIR EL SERVICIO DE INTERNET PARA TODOS LOS DÍAS DE SU ESTADÍA POR EL PRECIO DE $ 10 USD DIARIO.
La Tarifa del servicio de Internet es No Reembolsable.
Una vez entregada la clave WiFi, nuestro personal se asegurará que su equipo pueda conectarse a nuestra red WiFi. Después de la verifica, el cliente no puede pedir el reembolso o la desactivación del servicio.
En caso de no usar el servicio para los días contratados, no se podrán pedir Reembolsos.
No se reembolsan los días no usado o por uso parcial del Servicio de Internet WiFi.

41 - Servicio opcional de TV (TV HD Fibra, Roku TV y Apple TV)

El Servicio de TV HD Fibra, Roku TV y Apple TV NO SE INCLUYE EN EL PRECIO DE SU RESERVA.
Necesita solicitar el servicio de TV HD Fibra, Roku TV y Apple TV a más tardar el día de su Check-in y pagar por Adelantado $ 30 USD Díarios para una duración mínima de toda su estadía.
El servicio Opcional de Internet es necesario Para Apartamentos con Claro TV HD Fibra, Roku TV, Apple TV y NetFlix: Sin el Servicio de Internet, el Claro TV HD Fibra, Roku TV y Apple TV no funciona y no puede ver televisión. En caso de contratar el Servicio TV, al Precio Díario de $ 30 USD, NO entregaremos el acceso a Internet WiFi para sus dispositivo (Teléfono, PC, Tableta o Notebook) y sólo puede ver televisión a través del sistema Claro TV HD Fibra, Roku TV y Apple TV. En caso desea también el Internet WiFi, necesita contratar el servicio por separado y pagar U$ 15 adicional por día.
Si quiere el activación del Servicio Opcional de Internet, Necesita pedir el servicio internet por una duración mínima de toda su estadía, por un Total a pagar en Efectivo por el Servicio de $ 30 USD DIARIO, No Reembolsable.
Puede activar el Servicio de Roku TV Streaming por 1 día hasta la duración completa de su estadía.
El servicio Opcional de TV HD Fibra, Roku TV y Apple TV de Paga NO SE INCLUYE EN EL PRECIO DE SU RESERVA.
Si quiere el activación del Servicio Opcional de TV HD Fibra, Roku TV y Apple TV, Necesita solicitar el servicio de TV de Paga por una duración mínima de toda su estadía, por un Total a pagar en Efectivo por el Servicio de $ 15 USD DIARIO, No Reembolsable.
El servicio Opcional de TV HD Fibra, Roku TV y Apple TV es No Reembolsable.
En caso de no usar el servicio para los días contratados, no se podrán pedir Reembolsos.

42 - Servicio opcional de Internet WiFi 3G / 4G

El internet Mobile WiFi 3G puede ser Contratado en todos momentos también por estadía de 1 sólo día, por un Mínimo de 1 día al Precio de $ 30 USD por cada día de uso.
Al contratar el Internet Mobile WiFi Deberá pagar el Precio Mínimo de $ 30 USD por cada día de uso.
El Equipo Modem Mobile WiFi es de Propiedad de Nuestra empresa y es necesario devolver el Equipo a su salida en perfecto estado, el día de su Check-out. Al solicitar el equipo Modem Mobile WiFi, será entregado por nuestro personal en perfecto estado. En caso de Daños a nuestro equipo de Internet Mobile WiFi, debera pagar una penal de $ 200 USD.
El equipo Mobile WiFi se desactiva de forma automática, al vencer los días de uso pagados por adelantado, en la misma hora de su activación. En caso termine su día de uso y desea agregar días adicionales de uso, puede llamar nuestro encargado de Check-in y Pagar en Efectivo $ 30 USD por cada día adicional, y en pocos minutos, el equipo Mobile WiFi estará nuevamente activo.
Puede llevar nuestro equipo Mobile WiFi con usted en todo lugar y puede conectar hasta 4 dispositivos WiFi al mismo tiempo.
Puede contratar el Servicio de Internet Mobile WiFi en todos momentos, desde 1 día hasta la totalidad de su estadía por Sólo $ 30 USD por cada día de uso.
Al terminar los días desde el momento de la activación, si quiere seguir con el servicio de Internet Activo, tendrá que Pagar otros $ 30 USD por cada día de uso.

43 - No se premite volver a rentar los apartamentos

El tirular de la reserva no puede volver a rentar los apartamentos.
EN CASO DE RE-ALQUILAR EL APARTAMENTO, PERDERÁ EN SU TOTALIDAD EL DEPÓSITO POR DAÑOS POR CADA APARTAMENTO ALQUILADO Y NO PODRÁ ALEGAR IGNORANCIA EN CASO DE NO LEER O DE NO RESPECTAR ESTA CONDICION.

44 - Características de los Servicios

La web SerenaVillage.NET se compromete a describir de la mejor manera posible los datos y las características esenciales de los servicios en colaboración con los proveedores de servicios y proveedores de alojamientos. Las imágenes presentadas en la web corresponden a los productos o servicios para la venta y reservas en línea. Sin embargo, si usted fuera a ver una diferencia debido a una imagen en la web, no tendría ninguna consecuencia sobre las principales características del servicio adquirido. Puede solicitar la confirmación de la información poniéndose en contacto con el departamento de ventas de la web SerenaVillage.NET a través de nuestra Live Chat gratis, o enviando un correo a través del Mismo Live Chat. Los servicios de alojamiento cumplen con la legislación de la Republica Dominicana.

45 - Errores

Todos los precios están sujetos a errores de impresión de caracteres.

46 - ITBIS (VAT, IVA)

El ITBIS (IVA) se aplica a las ventas celebradas para los residentes de República Dominicana.
Al realizar el pago en línea de su reserva, el cliente necesita ingresar el número de RNC en el modulo de pago en línea en el espacio de RNC. De esta forma, el comprobante fiscal se generará automáticamente al realizar el pago de su reserva.
En caso de no ingresar el número de RNC al realizar el pago en línea, no se emitiran comprobantes fiscales.
En caso de no ingresar el número de RNC en el modulo de pago en línea al realizar el pago de su Reserva, el cliente entiende y acepta que no podrá pedir el comprobante fiscal el día de su check-in o después de enviar su reserva.
Para obtener el comprobante fiscal, el número RNC deberá indicarse al realizar la reserva y al pagar con tarjeta de Crédito en línea. El cliente necesita ingresar el número de RNC en el espacio de RNC, al realizar el pago en línea. El cliente entiende y acepta que una reserva en la que no se haya indicado el número de RNC en el módulo de pago en línea, no se podrá generar un comprobante fiscal con posterioridad.
No se pueden emitir facturas y comprobantes fiscales sin antes haber pagado en línea en su totalidad el monto total del servicio / reserva.
SerenaVillage.NET cuenta con una version digitalizada de cada factura.
ATENCIÓN:
El cliente necesita verificar sus datos y el número de RNC introducido en el modulo de pago en línea, y volver a verificar que no hay errores en los datos.
La web SerenaVillage.NET no es responsable del registro de datos incorrectos por el cliente debido a un mal llenado del formulario por parte del cliente.

47 - Porcentaje ITBIS (VAT, IVA)

El ITBIS es del 18% + el 10% de impuestos turísticos.
Al realizar el pago en línea de su reserva, el cliente necesita ingresar el número de RNC en el modulo de pago en línea en el espacio de RNC. De esta forma, el comprobante fiscal se generará automáticamente al realizar el pago de su reserva.
En caso de no ingresar el número de RNC al realizar el pago en línea, no se emitiran comprobantes fiscales.
En caso de no ingresar el número de RNC en el modulo de pago en línea al realizar el pago de su Reserva, el cliente entiende y acepta que no podrá pedir el comprobante fiscal el día de su check-in o después de enviar su reserva.
Para obtener el comprobante fiscal, el número RNC deberá indicarse al realizar la reserva y al pagar con tarjeta de Crédito en línea. El cliente necesita ingresar el número de RNC en el espacio de RNC, al realizar el pago en línea. El cliente entiende y acepta que una reserva en la que no se haya indicado el número de RNC en el módulo de pago en línea, no se podrá generar un comprobante fiscal con posterioridad.
No se pueden emitir facturas y comprobantes fiscales sin antes haber pagado en línea en su totalidad el monto total del servicio / reserva.
SerenaVillage.NET cuenta con una version digitalizada de cada factura.
ATENCIÓN:
El cliente necesita verificar sus datos y el número de RNC introducido en el modulo de pago en línea, y volver a verificar que no hay errores en los datos.
La web SerenaVillage.NET no es responsable del registro de datos incorrectos por el cliente debido a un mal llenado del formulario por parte del cliente.

48 - Omission de RNC

Para los clientes que han omitido el número de RNC en la página de pago, no es posible obtener un comprobante fiscal. SerenaVillage.NET no permite la edicion de facturas a partir de la fecha de envío. Al realizar el pago en línea de su reserva, el cliente necesita ingresar el número de RNC en el modulo de pago en línea en el espacio de RNC. De esta forma, el comprobante fiscal se generará automáticamente al realizar el pago de su reserva.
En caso de no ingresar el número de RNC al realizar el pago en línea, no se emitiran comprobantes fiscales.
En caso de no ingresar el número de RNC en el modulo de pago en línea al realizar el pago de su Reserva, el cliente entiende y acepta que no podrá pedir el comprobante fiscal el día de su check-in o después de enviar su reserva.
Para obtener el comprobante fiscal, el número RNC deberá indicarse al realizar la reserva y al pagar con tarjeta de Crédito en línea. El cliente necesita ingresar el número de RNC en el espacio de RNC, al realizar el pago en línea. El cliente entiende y acepta que una reserva en la que no se haya indicado el número de RNC en el módulo de pago en línea, no se podrá generar un comprobante fiscal con posterioridad.
No se pueden emitir facturas y comprobantes fiscales sin antes haber pagado en línea en su totalidad el monto total del servicio / reserva.
SerenaVillage.NET cuenta con una version digitalizada de cada factura.
ATENCIÓN:
El cliente necesita verificar sus datos y el número de RNC introducido en el modulo de pago en línea, y volver a verificar que no hay errores en los datos.
La web SerenaVillage.NET no es responsable del registro de datos incorrectos por el cliente debido a un mal llenado del formulario por parte del cliente.

49 - Disponibilidad Servicios

Nuestros servicios y sus precios son válidos hasta que sean visibles en nuestra web, en la cantidad disponibles. La falta de disponibilidad de productos y servicios se publica en nuestra web, en la página de la descripción de cada artículo o servicio. El sistema de gestión de la web NO PERMITE enviar al cliente reservas para alojamientos o servicios que no están disponibles en el momento de la reserva.
Las ofertas a Tiempo están sujetos a disponibilidad de existencias, o por el tiempo limitado a las ofertas. Los precios de las ofertas promocionales en la web son válidos hasta el final de la duración de las ofertas o hasta ser disponibles para reserva en la web SerenaVillage.NET. Sin embargo, algunos servicios de alojamiento se pueden terminar antes de lo que es el término de las ofertas.

50 - Pagos por Tarjetas

La Web SerenaVillage.NET sólo acepta pagos seguro a través de PayPal con el fin de proteger la seguridad de nuestros clientes, y evitar las devoluciones de cargos resultantes de transiciones no autorizados con las tarjetas de crédito pertenecientes a otras personas, sustraídas ilegalmente a los propietarios legítimos.

51 - Formas de Pagos

En caso desea pagar con su tarjeta, sólo puede pagar a través de:
PayPal (Desde Todo el Mundo)
Con Tarjeta de Crédito a través de PayPal (Desde Todo el Mundo)
Todos los pagos se realizarán al fin de garantizar la máxima seguridad a nuestros clientes.

52 - Control de Fraude

Todas las informaciones de los clientes están sujetas a comprobaciones adicionales con el fin de evitar el fraude con tarjeta de crédito. SerenaVillage.NET se reserva el derecho a solicitar la documentación complementaria (fotocopia de su pasaporte, comprobante de domicilio, ...) para los pedidos y reservas realizados con tarjeta de crédito o tarjeta de débito, a través de PayPal, para facilitar los controles de seguridad. La no transmisión de estos documentos pueden terminar con la cancelación de la reserva del cliente. Una declaración irregular o una anomalía, incluso puede ser objeto de un tratamiento específico. De acuerdo con la Ley, el cliente tiene en todo momento el derecho de acceso, rectificación y oposición aplicable a todos sus datos personales dirigiéndose a nuestro soporte del servicio al cliente de la web SerenaVillage.NET. Ademas, la web SerenaVillage.NET podra solicitar al cliente la documentación necesaria para tramitar el pedido / reserva, incluso prueba de residencia (Factura energía eléctrica, Factura Teléfono, y otras).

53 - Retención de Reservas y Servicios

La web SerenaVillage.NET sigue siendo el propietario del servicio hasta el pago total por parte del cliente.

54 - Disposiciones No Excluyen

Las disposiciones que preceden no excluyen, después de la entrega del servicio, la transferencia al riesgo del cliente de la pérdida o deterioro de los bienes sujetos a reserva, así como el daño que pudieran ocasionarse.
Si se trata de un cliente Business de SerenaVillage.NET, el pago se ajusta de acuerdo a los términos acordados con el servicio responsable de los clientes Business. Cualquier retraso en el pago en comparación con las condiciones acordadas dará lugar a una comisión bancaria de 2% por mes, calculado sobre una base Díaria.

55 - Factura

Al realizar el pago en línea de su reserva, el cliente necesita ingresar el número de RNC en el modulo de pago en línea en el espacio de RNC. De esta forma, el comprobante fiscal se generará automáticamente al realizar el pago de su reserva.
En caso de no ingresar el número de RNC al realizar el pago en línea, no se emitiran comprobantes fiscales.
En caso de no ingresar el número de RNC en el modulo de pago en línea al realizar el pago de su Reserva, el cliente entiende y acepta que no podrá pedir el comprobante fiscal el día de su check-in o después de enviar su reserva.
Para obtener el comprobante fiscal, el número RNC deberá indicarse al realizar la reserva y al pagar con tarjeta de Crédito en línea. El cliente necesita ingresar el número de RNC en el espacio de RNC, al realizar el pago en línea. El cliente entiende y acepta que una reserva en la que no se haya indicado el número de RNC en el módulo de pago en línea, no se podrá generar un comprobante fiscal con posterioridad.
No se pueden emitir facturas y comprobantes fiscales sin antes haber pagado en línea en su totalidad el monto total del servicio / reserva.
SerenaVillage.NET cuenta con una version digitalizada de cada factura.
ATENCIÓN:
El cliente necesita verificar sus datos y el número de RNC introducido en el modulo de pago en línea, y volver a verificar que no hay errores en los datos.
La web SerenaVillage.NET no es responsable del registro de datos incorrectos por el cliente debido a un mal llenado del formulario por parte del cliente.

56 - Tiempo de Gestión Reserva

Los pedidos realizados a través de Internet se procesan de acuerdo con la hora de envío reserva.
Los tiempos de procesamiento de pedidos varían dependiendo del método de pago elegido (por ejemplo, el cliente debe tener en cuenta la gestión de la transferencia bancaria), y los procedimientos en vigor dentro de la empresa. La diferencia de los tiempos puede variar de minutos a días.
En caso de realizar el pago a través de PayPal, el tiempo estimado de Gestión Reserva es de 6 Horas a partir desde la hora de confirmación de pago PayPal.
Después de proceder al pago de su Reserva a través de PayPal, el cliente necesita esperar nuestro control de seguridad Anti-Fraude y la gestión de su reserva en un plazo mínimo de 6 Horas.
Antes de comunicarse con nuestra atención al cliente o de pedir realizar el check-in, el cliente necesita esperar nuestro correo de confirmación que será enviado en la dirección e-mail proporcionada por el cliente al reservar, en un plazo mínimo de 6 Horas después de realizar el pago de su reserva a través de PayPal.
En caso que el cliente abra una controversia en PayPal antes de agotarse el plazo mínimo de gestión reserva de 6 Horas, perderá el monto total del pago para su reserva, y no recibirá' el servicio reservado, por incumplimiento de los términos y condiciones de su reserva.

57 - Presentar una queja

Si no está satisfecho con el servicio recibido, puede enviar una queja a través de nuestra Live Chat. Nuestros operadores les responderá tan pronto como sea posible.

58 - Punto de ventas SerenaVillage.NET

La web SerenaVillage.NET No vende productos y artículos físicos. La web SerenaVillage.NET es un sitio para la venta de servicios a distancia de Alojamiento y de Turismo. La web SerenaVillage.NET sólo vende servicios en Internet (página web o correo electrónico). No tenemos puntos de venta abiertos al público fuera de la web SerenaVillage.NET. Cada servicio vendido aparece en la página web de SerenaVillage.NET. No distribuimos catálogos en papel.
Para más detalles, puede leer nuestra página Acerca de Nosotros.

59 - No puede alegar ignorancia

De ninguna manera puede alegar ignorancia en caso de no leer o no respetar estos Términos y Condiciones de Reserva.