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www.SerenaVillage.Net
OFFICIAL WEBSITE CONDO RENTAL SERENA VILLAGE PUNTA CANA
INFO

To contact the CUSTOMER SERVICE, You Can send an email to: en.support@SerenaVillage.Net.
Alternatively please contact customer support through Free Live Chat available Monday to Friday from 11.00 AM to 7.00 PM (Dominican Republic Time Zone).
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A TENER EN CUENTA
CONDICIONES PARA TODAS LAS RESERVAS DEL SITIO www.SerenaVillage.Net

LEER DETENIDAMENTE LAS 20 CONDICIONES PARA SU RESERVA ENVIADA EN EL SITIO SerenaVillage.Net.
Enviando su reserva, usted acepta las 20 Condiciones y no puede alegar ignorancia.
Al realizar la reserva, los huéspedes aceptan estas condiciones:

1 - NO PUEDE ALEGAR IGNORANCIA EN CASO DE NO LEER O DE NO RESPECTAR LAS 20 CONDICIONES:
VIOLANDO LAS 20 CONDICIONES DE ALQUILER PARA SU RESERVA SerenaVillage.Net USTED PERDERA' EN SU TOTALIDAD EL DEPOSITO Y DE TODOS LOS PAGOS REALIZADO Y DE NINGUNA FORMA PODRA ALEGAR IGNORANCIA EN CASO DE NO LEER O DE NO RESPECTAR ESTAS 20 CONDICIONES.

2 - COMO PROCEDER AL CHECK-IN:
Para proceder al Checkin, el dia de su llegada, a partir de las 15.00 (3.00 PM) Necesita llamar nuestro Departamento de Reservas al Numero +1 849-936-1011 al fin de autorizar su entrada en el Residencial y de recibir las llaves de su Apartamento.
Necesita Llamar y Escuchar detenidamente nuestras condiciones, antes de ser trasferido a nuestros operadores.
EN LAS OFICINAS Serena Village Punta Cana NO GESTIONAN LAS RESERVAS DE SerenaVillage.Net.

2.1 - ATENCION:
El dia de su Check-in, en caso de no llamar el personal que gestiona su reserva al Numero +1 849-936-1011 y de presentarse en las oficinas del Serena Village, cargaremos de forma automatica a su Deposito + $ 20 USD adicional a su reserva por concepto de cargo de gestion reserva.

3 - PAGO DE SU RESERVA:
EL PAGO DEL DEPOSITO SE REQUIERE SOLO AL FIN DE GARANTIZAR SU RESERVA.
NO CARGAMOS SU TARJETA DE CREDITO Y DEBITO PARA EL PAGO DE SU RESERVA.
Solo puede pagar el total de su reserva en Efectivo el dia de su llegada.
LOS CLIENTES SOLO PAGAN EL DEPOSITO A ATARVES DE PAYPAL.
Para Todas las reservas los clientes necesitan pagar por Adelantado, a traves de PayPal, SOLO EL DEPOSITO AL ENVIAR SUS RESERVAS.
En caso de no realizar el pago por Adelantado del solo Deposito, el sistema no permite enviar Reservas en Serena Village.
EL DIA DE CHECK-IN NO ACEPTAMOS TARJETA DE CREDITO PARA EL PAGO DE SU RESERVA.
SOLO PUEDE PAGAR EN EFECTIVO A SU LLEGADA EL RPECIO TOTAL DE SU RESERVA, O EN ALTERNATIVA PUEDE PAGAR POR MEDIO DE TRANSFERENCIA BANCARIA, 3 DIAS ANTES DE SU LLEGADA.

4 - CARGOS TARJETAS DE CREDITO Y DEBITO:
NO CARGAMOS SU TARJETA DE CREDITO Y DEBITO PARA EL PAGO DE SU RESERVA.
Solo puede pagar el total de su reserva en Efectivo el dia de su llegada.
LOS CLIENTES SOLO PAGAN EL DEPOSITO A ATARVES DE PAYPAL.
SerenaVillage.Net no conoce los datos de las tarjetas de los clientes.
Todas las transacciones del Sitio SerenaVillage.Net seran procesada por la empresa PayPal INC.
EL MONTO PAGADO POR PayPal con su Tarjeta de Credito / Debito solo no se reembolsa en caso de:
4.1 - En caso de CANCELAR SU RESERVA.
4.2 - En caso de NO PRESENTARSE (NO SHOW).
4.3 - En caso de PRESENTARSE Y DE NO HOSPEDARSE.
4.4 - En caso de Provocar Daños en su Apartamento
4.5 - En caso de Permitir el entrada a su apartamento a mas personas sin previamente avisar y pagar el Extra de + $ 10 USD por persona y noche.

5 - DEPOSITO DE SEGURIDAD:
Al realizar la reserva, los huéspedes aceptan estas condiciones.
Se pide un depósito al reservar.
Se efectuará mediante PayPal.
Se te devolverá 7 días después del check-out.
El depósito se devolverá por completo mediante PayPal 7 Dias despues de revisar el alojamiento.
NECESITA PAGAR EL DEPOSITO DE $ 150 USD POR CADA APARTAMENTO ALQUILADO A TRAVES DE PayPal, AL ENVIAR SU RESERVA en el sitio SerenaVillage.Net.
EN CASO DE NO PAGAR EL DEPOSITO POR CADA APARTAMENTO ALQUILADO A TRAVES DE PayPal, EL SISTEMA NO PERMITE ENVIAR RESERVAS.
EL DIA DE CHECK-IN NO ACEPTAMOS TARJETA DE CREDITO PARA EL PAGO DE SU RESERVA.
SOLO PUEDE PAGAR EN EFECTIVO A SU LLEGADA EL RPECIO TOTAL DE SU RESERVA, O EN ALTERNATIVA PUEDE PAGAR POR MEDIO DE TRANSFERENCIA BANCARIA, 3 DIAS ANTES DE SU LLEGADA.
LA TASA DE REFERENCIA DE CAMBIO DE LOS $ 150 USD ES LA TASA DEL DIA DE SU RESERVA PARA VENTA DE DOLARES DE PAYPAL, Y PUEDE VARIAR.
NO ACEPTAMOS TASA DE CAMBIO DE OTRO BANCO QUE NO SEA EL BANCO POPULAR DOMINICANO.
NUESTRO PERSONAL NO PUEDE ENTREGAR LAS LLAVES DE SU APARTAMENTO ALQUILADO Y NO RECIBIRA LAS LLAVES DE SU APARTAMENTO HASTA EL PAGO TOTAL DE SU RESERVA.
PUEDE VERIFICAR LAS CONDICIONES DE DEPOSITO QUE USTED ACEPTO ENVIANDO SU RESERVA, EN LA SECCION A TENER EN CUENTA DEL SITIO SerenaVillage.Net.
- Texto Seccion A Tener en Cuenta de nuestro Alojamiento que usted acepto al enviar su reserva, COMO APARECE ESCRITO EN SerenaVillage.Net:
A tener en cuenta
Al realizar la reserva, los huéspedes aceptan estas condiciones:
Se pide un depósito por daños de USD 150 al reservar.
Se efectuará mediante PayPal.
Se te devolverá 7 días después del check-out.
El depósito se devolverá por completo mediante PayPal 7 Dias despues de revisar el alojamiento.

6 - NUMERO MAXIMO DE PERSONAS EN SU APARTAMENTO:
EL NUMERO MAXIMO DE PERSONAS QUE PUEDEN HOSPEDARSE Y ACCEDER EN SU APARTAMENTO ES 1 HUESPED.
ESTA PROHIBIDO HOSPEDAR EN SU APARTAMENTO MAS DE 1 PERSONA.
EN CASO DESEA AGREGAR MAS PERSONAS, A SU LELGADA, NECESITA PAGAR $ 10 USD POR PERSONA Y POR NOCHE.
EN CASO DE NO REPORTAR EL NUMERODE PERSONAS EXEDENTE A 1, Y QUE NUESTRO PERSONAL REPORTE QUE EN SU APARTAMENTO SE HOSPEDARON O SIMPLEMENTE ACCEDIERON MAS PERSONAS DEL NUMERO ESCRITO EN SU RESERVA DE SerenaVillage.Net, USTED PERDERA EN SU TOTALIDAD EL DEPOSITO DE SEGURIDAD QUE NO SERA DEVULETO POR CONCEPTO DE CARGO POR INCUMPLIMIENTO DE LOS TERMINOS CONTRACTUALES DE ALQUILER.
NOTA: ESTA ESTRICTAMENTE PROHIBIDO PERMITIR EL ACCESO A SU APARTAMENTO A VISITANTES Y OTROS HUESPEDES. LOS NIÑOS QUE TENGAN 6 AÑOS O MAS DEBERAN PAGAR LA TARIFA COMPLETA Y SE ENTIENDEN COMO HUESPEDES ADICIONALES.
EL NUMERO MAXIMO DE PERSONAS PERMITIDO EN SU APARTAMENTO ES 1.
LOS NIÑOS DE TODAS LAS EDADES SE ENTIENDEN COMO HUESPEDES ADICIONALES Y DEBERAN PAGA $ 10 USD POR DIA.
NUESTRO PERSONAL PUEDE LLEGAR A SU APARTAMENTO DURANTE SU ESTADIA AL FIN DE VERIFICAR QUE NO SE ENCUENTREN MAS PERSONAS DEL NUMERO QUE USTED NOS COMUNICO EN EL MOMENTO DE SU CHECK-IN.
EL PRECIO DE TODAS LAS RESERVAS ES DE $ 60 USD POR DIA POR 1 SOLO HUESPED.
EN CASO DE AGREGAR MAS HUESPEDES, NECESITA PAGAR A SU LLEGADA EL DIA DE CHECK-IN EL CARGO EXTRA DE $ 10 USD POR PERSONA Y POR DIA.

7 - MASCOTAS:
LAS MASCOTAS ESTAN PERMITIDAS GRATIS SOLO BAJO PETICION PREVIA.
EN CASO DESEA TRAER MASCOTAS, NECESITAS INFORMARNOS ANTES DE SU LLEGADA, ENVIANDONOS UN MENSAJE EN EL MODULO DE PETICIONES ESPECIALES DE SerenaVillage.Net.
Solo se Aceptan Mascotas de talla Pequna, MAXIMO 5 LIBRAS de peso y esta prohibido que las mascotas accedan en el agua de las 4 Piscinas del Residencial.
Las mascotas siempre deben ser vigiladas por su Dueño y deben estar Atadas en las areas comunes.
Puede alojar GRATIS previa peticion, Maximo 1 Mascota por cada apartamento alquilado.
EN CASO DE NO RESPECTAR ESTAS CONDICIONES PARA MASCOTAS, Y DE NO SOLICITAR ANTERIORMENTE EL PERMISO PARA LLEVAR MASCOTAS, Y QUE NUESTRO PRSONAL ENCUENTRE EN SU APARTAMENTO UNA O MAS MASCOTAS, PERDERA EN SU TOTALIDAD EL DEPOSITO POR DAÑOS Y DE NINGUNA FORMA PODRA ALEGAR IGNORANCIA EN CASO DE NO LEER ESTAS CONDICIONES.

8 - HORARIO DE Check-in:
Como escrito claramente en la Seccion a Tener en cuenta de nuestra cuenta de SerenaVillage.Net, EL HORARIO DE Check-in ES A PARTIR DE LAS 15.00 HASTA LAS 19.00 ( 3.00 PM HASTA 7.00 PM ).
En caso desea llegar en Horarios diferentes, debera Pagar $ 50 USD, antes y despues de los Horarios indicados.
EL Check-in SIN CARGOS ADICIONALES ES DESDE LAS 15.00 HASTA LAS 19.00 ( 3.00 PM HASTA 7.00 PM ).
EN CASO DESEA LLEGAR DESPUES DE LAS 19.00 Y MAXIMO A LAS 22.00 NECESITA COMUNICARLO ANTERIORMENTE POR EMAIL Y PAGAR EL SUPLEMENTO ADICIONAL DE + $ 50 USD POR CONCEPTO DE LATE CHECK-IN.
En caso de llegar en nuestro Residencial a partir de las 19.00 ( 7.00 PM ) hasta Maximo las 22.00 ( 10.00 PM ) Zona horaria de Republica Dominicana, Cargaremos de forma automatica a su Deposito por Daños el Suplemento por late Chekin de $ 50 USD.
Al hacer el chekin despues de las 19.00 ( 7.00 PM ) usted acepta el cargo adicional de + $ 50 USD y no puede alegar ignorancia.
En caso no desea pagar el cargo adicional de + $ 50 USD por Late Check-in, asegurarse de llegar en el Residencial a mas tardar a las 19.00 ( 7.00 PM ).
No aceptamos late check-in despues de las 22.00 Horas ( 10.00 PM ) Zona horaria de Republica Dominicana.

RESUMEN HORARIO DE REGISTRO DE ENTRADA, de nuestro sitio www.SerenaVillage.Net:
A tener en cuenta
HORARIO DE REGISTRO DE ENTRADA:
DE 15:00 a 19:00
- Los huéspedes que lleguen antes de las 15:00 deberán abonar un suplemento de 50 USD por el registro de entrada antes de lo habitual
(Solo se permite hacer el registro de entrada a partir de las 11:00 y por 50 USD adicionales)

- Los huéspedes que lleguen después de las 19:00 deberán abonar un suplemento de 50 USD por el registro de entrada después de lo habitual
(Solo se permite hacer el registro de entrada de 19:00 a 22:00 por 50 USD adicionales)

HORARIO DE REGISTRO DE SALIDA:
DE 10:30 A 11:00
- Los huéspedes que salgan del apartamento antes de las 10:30 deberán abonar un suplemento de 50 USD por el registro de salida antes de lo habitual

- Los huéspedes que salgan del apartamento después de las 11:00 deberán abonar un suplemento de 50 USD por el registro de salida después de lo habitual (Solo se permite hacer el registro de salida hasta las 13:00 por 50 USD adicionales)
Al realizar la reserva, los huéspedes aceptan estas condiciones.
Se pide un depósito por daños de USD 150 al reservar.
Se efectuará mediante transferencia bancaria. Se te devolverá 7 días después del check-out.
El depósito se devolverá por completo mediante transferencia bancaria una vez revisado el alojamiento.
Al realizar la reserva, los huéspedes aceptan estas condiciones.

9 - HORARIO DE CHECK-OUT:
EL HORARIO DE Check-out ES DESDE LAS 10.30 AM HASTA LAS 11.00 AM.
En caso desea salir en Horarios diferentes, debera Pagar $ 50 USD por cada Hora antes y despues de los Horarios indicados.
LA SALIDA SIN CARGOS ADICIONALES ES DESDE LAS 10.30 AM HASTA LAS 11.00 AM.

RESUMEN HORARIO DE REGISTRO DE SALIDA, de nuestro sitio www.SerenaVillage.Net:
A tener en cuenta
HORARIO DE REGISTRO DE SALIDA:
DE 10:30 A 11:00
- Los huéspedes que salgan del apartamento antes de las 10:30 deberán abonar un suplemento de 50 USD por el registro de salida antes de lo habitual

- Los huéspedes que salgan del apartamento después de las 11:00 deberán abonar un suplemento de 50 USD por el registro de salida después de lo habitual
(Solo se permite hacer el registro de salida hasta las 13:00 por 50 USD adicionales)
Al realizar la reserva, los huéspedes aceptan estas condiciones.

10 - SERVICIOS DE NUESTRO PERSONAL:
Nosotros Alquilamos Apartamentos en un Residencial, y no tenemos recepcion las 24 Horas.
Usted Alquilo un Apartamento en un residencial a traves de www.SerenaVillage.Net.
Nosotros no somos un Hotel, no tenemos recepcion las 24 Horas, y nuestro encargado solo esta disponible para Hacer el Check-in y el Check-out.
En caso necesite que Nuestro Encargado llegue a su Apartamento para funciones que no son relacionada con el Check-in y el Check-out descontaremos desde su Deposito $ 30 USD de Dia y $ 50 USD de Noche por cada intervencion de Nuestro encargado en su Apartamento que no sea parte de Check-in y Check-out.
Por cada Intervencion que usted solicite a nuestro encargado para llegar a su apartamento desde las 10.30 AM hasta las 19.00 ( 7.00 PM ) Cargaremos $ 30 USD y descontaremos el monto de su Deposito de $ 150 USD.
Por cada Intervencion que usted solicite a nuestro encargado para llegar a su apartamento desde las 19.00 ( 7.00 PM ) hasta las 10.30 AM Cargaremos $ 50 USD y descontaremos el monto de su Deposito de $ 150 USD.
El monto sera Descontado de forma Automatica al usted Solicitar intervencion de Nuestro encargado a su Apartamento, y sólo es necesario que nuestro representante llegue a su apartamento después de su solicitud con el fin de justificar el cargo y no puede negarse de ninguna manera a pagar el importe de su depósito el día de su Check-out.

11 - TARIFA DE SU RESERVA:
LA TARIFA DE SU RESERVA SerenaVillage.Net NO ES REEMBOLSABLE.
EN CASO DE NO PRESENTARSE, DE SOLICITAR CAMBIOS Y ACORTAR SU ESTADIA, O SOLICITAR CANCELACIONES, NO SE DEVOLVERA EL DINERO DE SU RESERVA Y PERDERA' EN SU TOTALIDAD TAMBIEN EL DEPOSITO POR DAÑOS DE $ 150 USD.

12 - ABANDONO APARTAMENTO:
EN CASO DE ABANDONAR SU APARTAMENTO ANTES DE LA FECHA DE SU Check-out, o de pedir reducir su estadia, y salir antes de su fecha de Check-out, y de no permanecer en su apartamento para Todas las noches de su reserva, Noches, NO REEMBOLSAREMOS LOS DIAS RESTANTES PARA SU RESERVA Y PERDERA' EN SU TOTALIDAD EL DEPOSITO DE $ 150 USD POR CONCEPTO DE ABANDONO APARTAMENTO Y NO PODRA PEDIR REEMBOLSOS PARA LOS DIAS RESTANTES HASTA LA FECHA DE Check-out.

13 - SERVICIO DE COMIDA Y ASEO NO INCLUIDOS EN SU RESERVA:
No ofrecemos servicios de comida. Les entregaremos los Numeros de varios Supermercados y Restaurantes que ofrecen servicio de entrega en su Apartamento.
NO OFRECEMO ARTICULOS DE ASEO Y LIMPIEZA.

14 - PRECIO PARA SU RESERVA:
DETALLE PRECIO PARA SU RESERVA:
Como escrito en la Pagina de Nuestro Alojamiento www.SerenaVillage.Net EL PRECIO POR DIA PARA 1 APARTAMENTO ES DE US$ 50. El precio No incluye + US$ 10 por Huesped y Por Noche de Cargo por servicio del alojamiento por concepto ocupacion apartamento.
El Precio de su reserva No Incluye US$ 10 por cada Huesped.
A su llegada, el dia de Check-in Necesita pagar + US$ 10 por Persona y Noche a partir de la primera persona o niño. Los Niños de Todas las edades se consideran personas adicionales.
El Precio Total DIARIO a pagar en efectivo por 1 Apartamento para 1 Persona es de $ 60 USD + el Deposito por Dagños de $ 150 USD por cada Apartamento Alquilado.
El Precio Total DIARIO a pagar en efectivo por 1 Apartamento para 2 Personas es de $ 70 USD + el Deposito por Dagños de $ 150 USD por cada Apartamento Alquilado.
El Precio Total DIARIO a pagar en efectivo por 1 Apartamento para 3 Personas es de $ 80 USD + el Deposito por Dagños de $ 150 USD por cada Apartamento Alquilado.
El Precio Total DIARIO a pagar en efectivo por 1 Apartamento para 4 Personas es de $ 90 USD + el Deposito por Dagños de $ 150 USD por cada Apartamento Alquilado.
El Precio Total DIARIO a pagar en efectivo por 1 Apartamento para 5 Personas es de $ 100 USD + el Deposito por Dagños de $ 150 USD por cada Apartamento Alquilado.
El Precio Total DIARIO a pagar en efectivo por 1 Apartamento para 6 Personas es de $ 110 USD + el Deposito por Dagños de $ 150 USD por cada Apartamento Alquilado.
El Precio Total DIARIO a pagar en efectivo por 1 Apartamento para 7 Personas es de $ 120 USD + el Deposito por Dagños de $ 150 USD por cada Apartamento Alquilado.
El Precio Total DIARIO a pagar en efectivo por 1 Apartamento para 8 Personas es de $ 130 USD + el Deposito por Dagños de $ 150 USD por cada Apartamento Alquilado.

No incluido en el precio del apartamento:
Cargo por servicio del alojamiento de US$ 10.00 por persona y noche, y suplemento de electricidad.
EL PRECIO TOTAL DE SU RESERVA NO INCLUYE EL GASTO CONSUMO LUZ QUE ES VARIABLE, SEGUN SU CONSUMO, Y SE PAGA A SU SALIDA, EL DIA DE CHECK-OUT.

15 - SUPLEMENTO DE ELECTRICIDAD:
El consumo de Luz Electrica de su apartamento se paga por separado a su salida, dependiendo de su consumo.
El consumo se mide en KW a partir de su Check-in hasta su Check-out.
Les recordamos que a su salida es obligatorio pagar el consumo de luz Electrica.
El dia de su Check-in les enviaremos por este medio todos los datos del Medidor y Contrato de Luz por cada Apartamento alquilado.
- SOLO PARA APARTAMENTOS CON MEDIDOR PREPAGO CEPM:
En caso su apartamento alquilado, cuente con un Medidor Prepago de CEPM, despues de su Registro de Entrada, recibira' por email, un enlance al fin de verificar las 24 horas el consumo de energia electgrica de su apartamento reservado, mediante el sistema de monitoreo de los medidores prepago de CEPM.
El balance del medidor puede consultarse en tiempo real, y se actualiza cada 15 minutos.
EL GASTO consumo electrico para su apartamento se descuenta de su deposito por Daños de $ 150 USD el dia de su salida.
Haciendo el Check-in, usted acepta estos terminos y condiciones y no puede de ninguna forma negarse en pagar el consumo electrico a su salida, por cada apartamento alquilado.
COMO ESCRITO A LADO DEL TIPO DE APARTAMENTO EN SerenaVillage.Net, a su salida, el dia de Checkout, necesita pagar el gasto Energia Electrica de su Apartamento alquilado.
El gasto luz depende solo de usted, en base a su uso de los electrodomesticos y los aire acondicionados de su apartamento alquilado.
El gasto Luz se calcula en KW, segun los KW consumido, desde su Checkin, hasta su Checkout.
A su salida, no puede negarse en pagar el gasto luz electrica para su apartamento.
En caso de negarse en pagar el gasto luz, descontaremos el monto del Gasto Luz, desde su Deposito de Seguridad de $ 150 USD.

16 - SERVICIO OPCIONAL DE INTERNET:
El internet WiFi debe ser contratado por separado en SerenaVillage.Net por un Precio de $ 15 USD Diarios.
Usted no pago la tarifa del internet.
El Internet WiFi solo esta disponible en el Area Comun de Piscina.
El costo de Internet es un servicio opcional y se paga por separado, y solo en caso que usted desea el servicio de Internet.
Si requiere el activacion del Servicio Opcional de Internet, Necesita solicitar el servicio de internet a mas tardar el dia de su Check-in y pagar por Adelantado $ 15 USD Diarios para una duracion minima de toda su estadia.
SOLO PUEDE PEDIR EL SERVICIO DE INTERNET PARA TODOS LOS DIAS DE SU ESTADIA POR EL PRECIO DE $ 15 USD DIARIO.
La Tarifa del servicio de Internet es No Reembolsable.
Una vez entregada la clave WiFi, nuestro personal se asegurara que su equipo pueda conectarse a nuestra red WiFi. Despues de la verifica, el cliente no puede pedir el reembolso o la disactivacion del servicio.
En caso de no usar el servicio para los dias contratados, no se podran pedir Reembolsos.

17 - SERVICIO OPCIONAL DE CABLE TV y Apple TV:
El Servicio de CABLE TV y Roku TV NO SE INCLUYE EN EL PRECIO DE SU RESERVA.
Necesita solicitar el servicio de CABLE TV y Roku TV a mas tardar el dia de su Check-in y pagar por Adelantado $ 30 USD Diarios para una duracion minima de toda su estadia.
El servicio Opcional de Internet es necesario Para Apartamentos con Roku TV y NetFlix: Sin el Servicio de Internet, el Roku TV no funciona y no puede ver television. En caso de contratar el Servicio TV, al PRecio Diario de $ 30 USD, entregaremos el acceso a Internet WiFi por 1 solo dispositivo Internet (Telefono, PC, Tableta o Notebook) + el Smart TV Roku.
Si quiere el activacion del Servicio Opcional de Internet, Necesita pedir el servicio de Roku TV + internet por una duracion minima de toda su estadia, por un Total a pagar en Efectivo por el Servicio de Roku TV + Internet de $ 30 USD DIARIO, No Reembolsable.
El servicio Opcional de Cable TV de Paga NO SE INCLUYE EN EL PRECIO DE SU RESERVA.
Si quiere el activacion del Servicio Opcional de Cable TV y Roku TV, Necesita solicitar el servicio de TV de Paga por una duracion minima de toda su estadia, por un Total a pagar en Efectivo por el Servicio de $ 30 USD DIARIO, No Reembolsable.
El servicio Opcional de Cable TV, Apple TV y Roku TV es No Reemboslable.
La Tarifa del servicio de Roku TV es No Reembolsable.
En caso de no usar el servicio para los dias contratados, no se podran pedir Reembolsos.

18 - SERVICIO OPCIONAL DE INTERNET Mobile WiFi 3G:
El internet Mobile WiFi 3G puede ser Contratado en todos momentos tambien por estadia de 1 solo dia, por un Minimo de 1 GB de data Transfer al Precio de $ 30 USD.
Al contratar el Internet Mobile WiFi Debera pagar el Precio Minimo de $ 30 USD por 1 GB de Data Transfer.
El Equipo Modem Mobile WiFi es de Propriedad de Nuestra empresa y es necesario devolver el Equipo a su salida en perfecto estado, el dia de su Check-out. Al solicitar el equipo Modem Mobile WiFi, sera entregado por nuestro personal en perfecto estado. En caso de dagños a nuestro equipo de Internet Mobile WiFi, debera pagar una penal de $ 150 USD.
Puede contratar y pagar el Internet a su Llegada en Efectivo por $ 30 USD por 1 GB de Data Transfer.
En caso termine su 1 GB de trafico data, y desea recargar 1 GB adicional de de trafico data, puede llamar nuestro encargado de Check-in y Pagar en Efectivo $ 30 USD y en pocos minutos, el equipo Mobile WiFi estara nuevamente activo.
Puede llevar nuestro equipo Mobile WiFi con usted en todo lugar y puede conectar hasta 4 dispositivos WiFi al mismo tiempo.
Puede contratar el Servicio de Internet Mobile WiFi en todos momentos, desde 1 dia hasta la totalidad de su estadia por Solo $ 30 USD por 1 GB de data transfer, y recargar solo si desea, al terminar el 1 GB de Trafico data.
Al terminar los 1 GB de Data Transfer, si quiere seguir con el servicio de Internet Activo, tendra que Pagar otros $ 30 USD por cada Recarga.

19 - TRASLADO GRATIS Playa Privada Jelly Fish:
El establecimiento ofrece servicio de traslado Gratuito en autobús, de 10:00 AM Hasta 14:00 PM.
El autobus Gratuito Privado para nuestros clientes sale del Residencial a las 10:00 AM y Regresa a las 14.00 PM.
El residencial goza de un acuerdo comercial con la zona de Playa Privada Jelly Fish en el Cortecito de Bavaro, donde podran disfrutar de la mejor playa del pais, con aguas turquesas y playa de arena blanca.
Ademas, nuestros clientes pueden aprovechar del 10% en descuento al comer en el maravilloso Restaurante JellyFish.
Los gastos de comidas y bebidas en el restaurante no estan incluidos en su reserva y deben ser pagado por separado.
El Club de Paya Privado restaurante Jelly Fish, requiere una consumacion de bevida o comida minima al fin de permitir el uso de sus instalaciones.
El restaurante Jelly Fish se reserva el derecho de no admitir el entrada en sus instalaciones.
El acceso a la playa privada, puede ser negado por el restaurante jelly Fish, basado en las normas de comportamiento de los clientes.

20 - NO ESTA PERMITIDO RE-ALQUILAR LOS APARTAMENTOS:
EL TITULAR DE LA RESERVA NO PUEDE RE-ALQUILAR EL APARTAMENTO RESERVADO.
EN CASO DE RE-ALQUILAR EL APARTAMENTO, PERDERA' EL DEPOSITO DE $ 150 USD POR CADA APARTAMENTO ALQUILADO, EN SU TOTALIDAD Y NO PODRA' ALEGAR IGNORANCIA.


CONTACTAR EL ATENCION AL CLIENTE:
Departamento de Reservaciones Serena Village Punta Cana
Telefono Atencion al Cliente: +1 849-936-1011
SOLO RECIBIMOS LLAMADAS A Partir de Las 10.30 AM Hasta 19.00 ( 7.00 PM ) Zona Horaria de Republica Dominicana.
NO RECIBIMOS LLAMADAS EN HORARIO NO LAVORABLE.
En caso de no tener un numero de reserva confirmada, nuestra central telefonica, no permite transferir las llamadas a nuestros operadores del Atencion al cliente telefonica.

Introduction
SerenaVillage.Net is a Tour Operator specialized in Reservation services.
SerenaVillage.Net site sells products on the Internet (email or web page), and by phone.
www.SerenaVillage.Net site has no points open to the public outside Internet sites sale. Each item sold by SerenaVillage.Net appears on the website of the company. SerenaVillage.Net site does not distribute catalogs on paper.
1.0 Subject
These conditions of sale are intended to define the terms of sale between SerenaVillage.Net The Site and its customers, defined as follows: the customer of these general conditions of any natural or legal person who places an order in the www.SerenaVillage site. com . If these general conditions of sale are different depending on the type of client, specifically it indicates the difference.
1.1 Application These general conditions of sale govern the sale of the items on the site www.SerenaVillage.Net from the day the order is placed. Internet, e-mail or telephone: These general conditions of sale whatever the method of the order apply. If these general conditions of sale are different depending on the type of client, specifically it indicates the difference.
1.2 Territoriality and Company Details By placing an order through the website www.SerenaVillage.Net you agree to these Conditions of Sale. and expressly stated that in case of dispute, an amicable solution will be privileged between parties.
1.3 Capacity to contract
Since buying an article on the website SerenaVillage.Net an act of daily management, SerenaVillage.Net Facilities Customer declares to have the capacity to contract under the conditions described below, which must be emancipated minor or have legal age and more be capable of discernment.
customer acceptance
1.4 The validation of the order will have an acceptance of the Terms and Conditions by the Customer. These Terms are the only conditions applicable and replace all other conditions, except in the case of express written consent. Includes purchase via email or phone, so will the acceptance of them. Terms of sale are available directly on the website, on this page. And possible to see at any time the terms of sale by visiting this page.
1.5 Modification of the General Conditions of Sale
These conditions of sale can be modified at any time. so we recommend customers to read the Terms each time they visit the sites www.SerenaVillage.Net Each version of these provisions refers to a specific date, for which orders were adjusted in accordance with the general conditions of sale in force on the date of ordine.E can see the date of last modification of these terms and conditions, going tHE BOTTOM oF tHE pAGE, where the date of the last MODIFICATION oF tHE TERMS AND CONDITIONS indicated www.SerenaVillage.Net sITE
1.6 Characteristics of products
The site SerenaVillage.Net undertakes to describe the best possible data sheets and the essential characteristics of the products in collaboration with TOUR OPERATOR. Our product managers are careful that the images presented on the website correspond to the products for sale. However, if you were to see a cosmetic difference due to an image on the site, would not have any consequence on the main features of the service purchased. E can request confirmation of the information by contacting the sales department of the company through free chat, or send an email -mail. Reservation services comply with the legislation of the Dominican Republic and the rules applicable in Central America (Caribbean).
1.7 Prices
1.7.1 The sale prices listed on the site are expressed in EUR and include VAT. 1.7.2 The prices listed on the site are subject to change at any time actionable according to the evolution of prices of suppliers and promotional prices, etc. Prices for services ordered or pre-order on the site Reservation are valid and not be subject to any kind of change only to be "PAYMENT ORDER. After finishing the deals in time, if you had not PROVIDING PAYMENT amount of your order, if the price will change compared to the advertised price at the time of pre-order, the customer will be notified and have the option to save or delete the order. promotional prices offers site are valid until the end of the duration of the tenders indicated by "special aside price and is described in the description of each service, and in the pages of description of all elements. However some items may be completed before the validity of tenders. in this case, the system management site allows the customer not to send items or orders of Reservation services that are not available TIME oF ORDER. the availability of the items shown next to each product, and the "details" of the article..
1.7.3 All prices are subject to errors poster printing.
1.7.4 insurance costs
Insurance costs are billed according to the country of destination. The insurance can be offered for free on the occasion of marketing operations. During the promotional offers and only for short periods of time, it is brought to our customers deferred payment, and confirmation of their service, and then pay the remaining amount.
1.8 Value added tax (VAT)
1.8.1 application
VAT applies to sales concluded with residents of the European Union. It does not apply to companies outside the European Union that have an EU VAT. VAT is not applied to sales concluded with non-EU residents. To request the invoice or receipt tax, VAT shall be indicated in the ordering and validated by our commercial services. The customer understands and agrees that an order that VAT was not given or validated by our sales department will be charged with VAT.
2.2 rate
The VAT rate applied depends on the country of purchase of the service.
2.3 VAT refund For customers who have omitted the number of VAT in the order form and who have already checked in, you can get a refund by contacting the national authorities. It will be possible to modify invoices within 72 hours after submitting the order. SerenaVillage.Net does not allow editing of bills I get over 24 hours from the date of shipment.
2.0 Order
2.1 Ordering
When the customer orders from the website, fill out a form with your personal data. Invite the client to re-read the form before validating the order. SerenaVillage.Net site is not responsible for sending the email and registration of incorrect data by the customer due to poor form filling.
2.2 automatic email confirmation order confirmation is sent to the customer with the declaration of reserve-mail address valid in the order form.
2.3 cancelation
The customer can cancel the order at any time, except that the invoice has already been issued. If so, and if the client does not wish to make use of articles and services ordered accommodation, you should contact the Customer Support site no later than 24 hours back to payment date. If the customer has placed an order on the site, you have the option to cancel your order by phone, live chat or email. If the customer decides to cancel in advance, it will deduction of expenses equivalent Suns 100 EUR, which is calculated as a management fee of practice and the rights of property insurance provider.
2.3.1 Cancellation of an order paid with PayPal. If the customer decides to cancel an order paid with PayPal in part or full at the time of the cancellation, we will retain only and exclusively the sum of 100 EUR as commission Cost fixed exploitation rights and practice of management TOUR OPERATOR. the remaining sum, Filly be refunded through PayPal, or will provide, if the client explicitly requires the creation of a credit note valid for one year from the date of issue, can be used for any purchase on our website.
Payment is done exclusively through PayPal, within 7 days after a written request by the customer and is sent by email.
Product Availability 3.0
Our products and prices are valid until they are visible on the site, in the amount of products available limits. The customer can obtain more information by phone, email or chat. The unavailability of products is published on our site. The client can read the following: "availability" X ", where X is replaced by the number of parts available," available for pre-order "," Order on Request "," interrupted "the management system of the site allows. the client does not send items or orders of Reservation services that are not available TIME oF ORDER. the availability of the items shown next to each product, and the "details" of the item or service.
Timely offers are subject to stock availability, or time spent on the deals. Prices site promotional offers are valid until the end of the duration of the tenders indicated by a special flag on the homepage of the site and the description of all article pages. However, some articles and Reservation services can be completed earlier than the term of tenders.
4.0 Payment
If you pay by credit card through PayPal.
www.SerenaVillage.Net reserves the right to cancel an order if the banking PayPal gateway overs problems or inconsistencies with the credit card customer should look for PayPal Customer Support, as the center staff Support www.SerenaVillage.Net NOT manage client payments, which run entirely by PayPal to ensure the safety of all our customers during the purchase process on site.
THE SITE www.SerenaVillage.Net only accepts PayPal payments to insurance, in order to protect the safety of our customers and avoid chargebacks resulting from unauthorized with credit cards belonging to other transitions, illegally stolen from rightful owners.
4.1 Payment
The customer can pay in the following ways: PAYPAL
All payments will be made through PayPal, in order to ensure our clients maximum security.
4.2 Fraud Control
information for the customer are subject to additional checks in order to prevent credit card fraud. SerenaVillage.Net reserves the right to request additional documents (photocopy of your passport, proof of address, ...) for orders placed by credit card or debit card, PayPal circuit to facilitate security checks . non-transmission of these documents can stop the execution and analysis of the transaction. nonpayment for fraudulent use of a credit card, which will make the registration of the references of the order with the default within a file. An irregular declaration or an anomaly can even be subject to a specific treatment. According to the law, the customer has at all times the right of access, rectification and applicable opposition to all your personal data by writing and provide support for their customer service site SerenaVillage.Net identity. In addition, the site SerenaVillage.Net customer may request the documentation necessary to process the order, which the home support, identification ...
4.4 Retention
SerenaVillage.Net site remains the owner of the service until full payment by the customer. The above provisions shall not preclude, after delivery of the service, transfer to the customer risk of loss or deterioration of the goods subject to retention of title as well as the damage that may occur.
4.5 If there is a customer SerenaVillage.Net business, payment is adjusted according to the agreed terms with the service responsible for business customers. Any delay in payment compared with the agreed conditions will result in a bank commission of 2% per month calculated on a daily basis
5.0 bill
The order form the customer has filled without invoice value. Regardless of the method of order and payment, the customer receives the invoice at the time of arrival at Loco, in the choice of destination, according to the service purchased, and not without having paid in full "the entire amount of the service . SerenaVillage.Net the site has a digitized version of each invoice.
6.0 times
6.1 Time Management
Orders placed through the Internet are processed according to the arrival time. Processing times of orders vary depending on the method of payment chosen (for example, the customer must take into account the management of the bank transfer), the procedures in force within the company. The difference of time can vary from minutes to days.
7.0 Service delivery order confirmation
If the customer has executed the order via the Internet, you receive an e-mail confirmation of receipt of automatic orders, which will be confirmed upon payment by PayPal, provided that the email address provided on the order form is not bad .
8.0 Delivery
ORDER 8.1 The confirmation came
Produced order confirmation is sent to the email address provided by the customer in the order form.
8.3 Reception of delay or lack of confirmation E.Mail
It is possible that a confirmation email does not arrive on time. If the delay is too high, the client can contact CUSTOMER L www.SerenaVillage.Net the site to specifically request Resend confirmation email receipt for your order service. If no reception confirmation message, we encourage good customers to check the spam folder of your email and deactivation of possible spam filters, which mistakenly may prevent receiving confirmation by email service righ now.
Error Billing 8.6
Qualra decide to change your billing information, the customer must contact us via e-mail to the e-mail: recesso@SerenaVillage.Net or alternatively through free live chat on the Site www.SerenaVillage.Net lodge a complaint for breach of indicated on the invoice. Any claim of a breach or billing error must be filed within 10 hours of the next business day arrival in Localita your chosen service. Any claim not presented in accordance with the rules defined in this Agreement and in time will not be considered valid and the site www.SerenaVillage.Net any liability for the customer is operated.
8.7 strikes or force majeure
The site SerenaVillage.Net, if the Server strike or any other event of force majeure delay or prevent client arrival dates and days described in the purchased service, will do everything possible to inform the TOUR OPERATOR managing accommodation, apartments, houses, hotels and transportation services chosen by the customer, in the state and on the day and time of arrival of the customer.
9.2.2 Special conditions relating to non-application of the right of withdrawal. You do not accept any return of: The articles and Reservation services gia late, or partially flow for the customer and if the withdrawal request is not presented in due time and described on this page.
9.2.3 Management of the cancellation and the right of withdrawal Application
After having received and accepted the confirmation related to the service or service purchased documentation, after sales service site www.SerenaVillage.Net propose to customer request, exchange the item or service previously selected with a similar or the same value .
Otherwise, a credit equal to the total amount that the consumer will be the beneficiary (article / s if the order consists of a single item or if all the items of the order was canceled) was created The Web site www.SerenaVillage.Net reserves the right to deduct from the refund of the amount for handling brokerage management practices according to the second series of level provider of rights, which expects nonrefundable fee of 100 EUR, and they can not be reimbursed for any order, the sum of 100 EUR, a fixed cost of server administration. If the consumer in full compliance with the conditions chooses to be refunded, www.SerenaVillage.Net the site will have to make a refund of the value of credit available within 7 days after canceling your order item or service purchased days before, and retain the sum 100 EUR, as a fixed fee and management Act of TOUR OPERATOR practice. we remind you that payments of less than 101 US Dollar will not be refunded.
9.2.4 Charges cancellation order in relation to the application of the right of withdrawal
Cancellation fees in case of cancellation are borne by the consumer and not be less than 100 EUR.
CAUTION: In case of cancellation, refund or CANCELLED, THE SITE www.SerenaVillage.Net RETAIN THE SUM OF 100 US Dollar to compensate the provider of fixed operating cost, costs and accommodation exploitation rights.
9.3.2 Exclusions
Not applicable under the following conditions on the right of withdrawal:
1. If the customer has already "made use of the Turisctico or service purchased. Package
2. If the customer decides to withdraw more than 24 hours with purchase, and not the information within 24 hours of sending data access servers purchased service, willingness to withdraw aid from customer premises within 24 hours of "sending data to access the server for the service purchased. 3. The customer has used the service in part or Reservation services, and for reasons not attributable to the company or TOUR OPERATOR, the customer decides to change his opinion or destination after having benefited from the services acquired or services accommodation. 4. If the client funds in the structures of damages, real or personal property belonging to the owners of TOUR OPERATOR Reservation services purchased. 5. The customer behavior has caused damage to the Service, or any other product benefited by the customer while using their service. If the consumer in full compliance with the above conditions chooses to be refunded, SerenaVillage.Net The site will perform a refund of the value of goods or services based on the purchase invoice (item / s + expenses if the order is made only by the article and not by additional non-refundable, described explicitly in the service description, service or purchased item.) within the following receipt of your withdrawal request 7 days, to be sent to customers site support www.SerenaVillage.Net
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